中国银行

作为中国银行业的领导者之一，中国银行 (BOC) 期望能够跟上移动和社交技术推动下不断变化的业务和行业需求。它关注的焦点在于提供转型性的服务，以创造更加个性化的客户体验。

客户期望跨越行业边界

全球消费者期望无论何时在与品牌进行互动时都能够获得高质量的服务，无论是面对零售店还是银行都是如此。

访问智慧分行，享受智能服务

BOC 全新的智慧分行通过融合创新技术，营造在线和离线无缝体验，可为客户提供最佳体验。它提供了特色客户体验专区，客户可在其中通过各种终端免费体验该银行的服务和产品。

BOC 还可利用智能流程管理功能，实时监控分行内客户流动情况，跟踪并分析客户数据，与客户开展实时沟通，从而提高工作效率。

BOC 树立行业新标杆

在 IBM 的帮助下，该银行现在可以应用通过大数据和分析以及社交与移动技术所获取的前瞻性洞察，快速响应不断变化的客户需求，从而实现差异化的竞争优势。

该智慧分行展示了 BOC 持续转型以满足客户需求的决心，并已成为未来天津分行的典范。