Explore as soluções cognitivas da IBM no Ciab FEBRABAN 2017

Os clientes de bancos estão deixando de frequentar agências e passam a interagir cada vez mais através de mobile e digital. A geração Y, a geração da Internet, geralmente possui alta expectativa em relação à experiência do usuário com os aplicativos móveis. Mas o que os bancos estão fazendo para melhorar o design e experiência do cliente online? Quais são os aprendizados de outras indústrias?

A revolução das Fintechs mostrou que a inovação tecnológica pode transformar os ganhos e a gestão de ativos. A ascensão dos Robo-Advisors está mudando o foco da análise de mercado dos clientes para antecipar, discernir e responder às necessidades de uma forma que poderia ser única e difícil de imitar. Sustentar a inovação da Fintech é melhorar a forma como os clientes interagem com os investimentos, com os seus consultores financeiros e com os eventos da vida que os obrigam a tomar decisões baseadas em cognição e a executá-las.

As empresas de seguros devem alavancar a estratégia, o modelo operacional e a infraestrutura de TI para melhorar o engajamento com o cliente. Elas precisam aprimorar a mentalidade centrada no cliente e implementar tecnologias chave para lidar com as mudanças de preferência dos clientes.

As tecnologias digitais mudaram a forma como as pessoas e as empresas interagem. As forças digitais criaram níveis sem precedentes de deslocamento da indústria e estão mudando fundamentalmente a economia dos negócios. Para ter sucesso neste ambiente, as instituições financeiras terão de oferecer novas experiências atraentes, estabelecer novos enfoques, construir novos conhecimentos e reinventar novas formas de trabalhar. Os líderes empresariais terão de enfrentar uma escolha difícil: ou reinventar digitalmente suas empresas, ou assistir como seus negócios se decompõem em torno deles. A reinvenção digital bem-sucedida envolverá uma re-imaginação fundamental de como uma instituição financeira opera e como ela se relaciona com seu ambiente.