Atendimento ao cliente e insight

Transforme a analítica em ação

O entendimento profundo dos clientes é um divisor de águas. A análise de suas preferências, como usa o produto, necessidades financeiras, comportamento de compras, lucratividade e risco permitem que você:

• Comercialize eficazmente
• Gere oportunidades de vendas
• Aprimore produtos
• Ajuste a precificação
• Melhore a satisfação do cliente

Comece com uma avaliação

Business Analytics Optimization Jumpstart for Customer Insight (682 KB)

• 

  Revolução do empreendimento focado no cliente

  Os bancos de vanguarda conduzem a evolução do mercado mantendo-se em sintonia com os clientes.
  Leia o documento (867 KB)

• 

  O First Tennessee Bank destina campanhas com mais inteligência

  O software Business Analytics ajuda a aumentar as taxas de resposta em 3% e a cortar os custos de marketing em quase 20%.
  Assista ao vídeo (00:04:12)
  Leia o estudo de caso (358 KB)

Visualização única do cliente

Mantenha uma fonte autorizada de dados do cliente permitindo uma visualização em 360º de seus clientes. Gerencie o acesso e a distribuição de dados de uma maneira padronizada que atendam ambos os requisitos regulamentares e de privacidade, e que facilitem o atendimento ao cliente, campanhas de marketing mais efetivas, vendas aumentadas e redundâncias do sistema e custo reduzidos.

Principais componentes de solução

Information Integration and Governance - Soluções de visualização única (US)

Armazém de dados do cliente

Conecte as informações do cliente que estão divididas entre os departamentos, locais das filiais e linhas de negócios, em uma visão única e acessível, que ajuda a impulsionar a retenção do cliente, diminuir custos operacionais e reduzir riscos de conformidade.

Principais componentes de solução

Banking Data Warehouse (US)

Analítica do cliente

Alavanque um entendimento profundo do uso do produto pelo cliente, da lucratividade, risco, comportamento de compras e necessidades financeiras para gerar lideranças de vendas, aprimorar produtos, ajustar a precificação e melhorar a satisfação geral do cliente.

Principais componentes de solução

Analítica para empreendimento financeiro (US) Analítica do cliente para demo financeira

Muitos clientes. Muitas maneiras diferentes de fazer transações bancárias.

Para entregar uma experiência integrada, sensível ao comportamento em constante mudança de seus clientes, a abordagem entre canais deve ser emanada de uma arquitetura de TI comum e de um conjunto consolidado de serviços. Esse repensar de empreendimento financeiro de diversos canais não só promove a reutilização, ela também reduz o custo de TI através da construção de uma plataforma multi-canal que realmente envolve os clientes e tem como base o seu comportamento.

Comece com uma avaliação

Smarter Commerce - Cross-channel Experience Assessment (479 KB)

• 

  O lucro do SNS Bank cresce 61%

  Uma solução de marketing de multi-canais, que usa análise preditiva, ajuda o SNS a entender e agir sobre o comportamento do cliente.
  Leia o estudo de caso (560 KB)

Transformação de multi-canais

Crie uma experiência integrada e consistente em diversos canais padronizando a arquitetura de TI e consolidando os serviços, de acordo com o feedback e o comportamento do usuário.

Principais componentes de solução

IBM WebSphere Multi-channel Bank Transformation Toolkit

O First National Bank of South Africa abre oportunidades de crescimento através do banco digital

Esse grande banco africano usa novos dispositivos e novas tecnologias para atingir novos clientes de novas maneiras.

Assista ao vídeo

Atendimento ao cliente e assistência

Forneça atendimento exemplar ao cliente e por cliente, independentemente de com quem eles falam e de qual canal eles usam, para fidelidade e receita ideais.

Principais componentes de solução

Atendimento ao cliente no empreendimento financeiro (US) IBM Customer Experience Suite IBM Operational Decision Manager (US)

O empreendimento financeiro nas redes sociais

O Social business pode reduzir custos e melhorar a lucratividade. Revise os estágios do sucesso do social business e saiba sobre os desafios, riscos e benefícios em adotar várias tecnologias de social business em sua instituição.

Leia o documento (614 KB)

Destinar aos clientes certos os produtos certos

Alavancando dados do cliente, é possível destinar aos clientes certos os produtos que eles precisam em tempo real. Capacite as equipes de marketing e de vendas para projetarem atividades, executarem campanhas e capturarem oportunidades com precisão notável através de todos os canais, linhas de produtos e segmentos do cliente. Usando análise preditiva e informações do cliente para cultivar campanhas personalizadas guiadas por eventos, você verá os custos operacionais abaixarem e as receitas subirem.

Comece com uma avaliação

Smarter Commerce - Enterprise Marketing Management Assessment (500 KB)

• 

  Bancos centrados no cliente lideram o mercado

  A abordagem de Smarter Commerce é uma estrutura transformacional comprovada para bancos que adotam o modelo centrado no cliente.
  Leia o documento (878 KB)

• 

  O OCBC Bank vê ganhos de dígitos triplos em receita orientada por marketing

  Mais interações de marketing coordenado e personalizado conduzem aumentos em campanhas, lideranças, conversões e fidelidade.
  Leia o estudo de caso (281 KB)

Marketing interativo

Alavanque o insight do cliente para o design, execute e meça campanhas de marketing interativas e personalizadas que são multi-wave, entre canais e guiadas por eventos.

Principais componentes de solução

IBM Enterprise Marketing Management IBM Customer Experience Suite

Transformação consultiva e de vendas

Aja sobre os líderes de vendas nos principais "momentos da verdade" aplicando segmentação aprofundada, integração de cliente de diversos canais e recomendações da melhor próxima ação em tempo real para ter o melhor resultado possível em cada interação de cada cliente.

Principais componentes de solução

IBM Smarter Analytics Signature Solution - a melhor ação seguinte (1,4 MB) Customer Experience Suite Dynamic Business Process Management for Banking (US)

Expandir rapidamente sem comprometer a eficiência

Diminua os custos operacionais, melhore a qualidade do serviço e reduza os custos de implementação de produto e o tempo de comercialização adotando eficiências, como:

• Processos de negócios simplificados
• Local de trabalho sem papel
• Compartilhamento de conhecimento colaborativo
• Comunicação unificada

Você verá um retorno sobre investimento rápido e liberará recursos e orçamento que podem ser direcionados em solicitações para expandir seus serviços.

• 

  O TMB diminui o tempo de implementação do novo produto em 83%

  Centralizando os dados do cliente coletados em 450 filiais, o TMB diminui o risco e responde às necessidades crescentes quase em tempo real.
  Leia o estudo de caso (570 KB)

Painel de desempenho de negócios

Melhore a eficiência operacional transformando os processos de planejamento e gerenciamento de desempenho lentos, dispendiosos e desconectados em operações eficientes e conectadas para conduzir o crescimento rentável.

Principais componentes de solução

Performance Management software IBM Marketing Performance Optimization

Otimização de origem e integração

Forneça processos rápidos e consistentes de origem e integração do cliente e simplifique o processamento interno através de colaboração aprimorada.

Principais componentes de solução

Customer Care in banking (US) IBM Customer Experience Suite IBM Operational Decision Manager (US)