A PROPOS DE L’ETUDE

Quel niveau de maturité digitale de l’économie en 2017 ?

En 2017, la voix du client continue de bouleverser les chaînes de valeur. Les organisations se rêvent data-driven et voudraient avoir érigé l’innovation continue en culture d’entreprise. Les résultats restent parfois nuancés, mais déjà, une nouvelle vague émerge, pleine de promesses technologiques ; là encore, la plupart d’entre eux se prépare à la prochaine phase, celle de l’entreprise augmentée, ou apprenante où les process établis ne seront plus figés et évolueront en fonction de l’expérience.

La 3ème édition du Référentiel dresse un état des lieux du niveau de maturité digitale de l’économie en 2017. Elle s’appuie sur 75 entretiens avec des dirigeants d’entreprises françaises et internationales, grands groupes ou digital natives, se confiant sur leurs stratégies de transformation à tous les niveaux de l’organisation.

À travers leurs regards, complétés par les résultats d’une analyse conduite auprès de 1200 décideurs issus de directions générales, digitales ou fonctionnelles, la nouvelle donne se confirme : l’économie est entrée dans une dynamique de transformation permanente et accélérée.

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transformation digitale

Interview de Marc Bensoussan, Directeur Général IBM France - Global Business Services


Où en est la maturité digitale des entreprises ?

L'expérience client et la donnée sont les deux enjeux fondamentaux de la transformation digitale. Améliorer les performances de l'entreprise requiert toujours et davantage de pertinence dans les informations et les recommandations apportées aux utilisateurs. Parce qu'elles sont fondamentalement orientées client, les technologies cognitives utilisées pour supporter de nouveaux processus flexibles vont constituer le nouveau socle de l'entreprise apprenante.

CHIFFRES-CLES

Connaissance client

Customer Centricity

Les nouveaux usages de consommation, l’accès à l’information et les business models innovants ont donné le pouvoir au client

#Maturitédigitale17

Omnicanal

Big Data

82% des décideurs seront directement impactés par le big data dans les 12 mois à venir ; seuls 2% ne perçoivent aucun impact

#Maturitédigitale17

Satisfaction

Data-driven company

L'utilisation de la data est désormais universelle : 86% des entreprises considèrent qu'il est normal d'exploiter les données client

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Pure players

Customer Centricity

Seulement 40 % des entreprises ont un outil de centralisation des données permettant une vision 360 du client

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Connaissance client

L’Analyse prédictive

L’analyse prédictive – voire prescriptive – qui en découle est devenue une réalité tangible : 71% des décideurs sont impactés

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Connaissance client

Innovation & Agilité

82% de membres du Top Management voient l'Open Innovation comme une priorité de l'innovation digitale

#Maturitédigitale17

Connaissance client

Data-driven company

Emergence de l'open data : 82% des entreprises voient l'open data comme une pratique puissante et efficace pour innover

#Maturitédigitale17

Connaissance client

L’intelligence artificielle

66 % des directions générales et Comex pensent que l'intelligence artificelle a un impact direct pour l’activité de leur entreprise

#Maturitédigitale17

Connaissance client

Enjeux de Gouvernance

Aujourd’hui présent dans la plupart des grands groupes, le CDO reste avant tout l’animateur de la transformation digitale

#Maturitédigitale17

TEMOIGNAGES

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Lucile HYON

Lucile Hyon Le Gourrierec
Senior Advisor, Analytics BU, Market Development
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Guillaume FERRAND

Guillaume FERRAND
Directeur Marketing Global Business Services
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