IBM 預計將帶動整合通訊的 5 大趨勢

佛羅里達州奧蘭多市訊 — IBM 預計 5 項未來趨勢，將會增加對迅速成長之整合通訊市場的需求，並可改造世界各地企業與員工溝通與合作的方式。

由 IBM Lotus 軟體部總經理 Mike Rhodin 在當地的 VoiceCon 會議中發表，內容如下：

1. 虛擬工作區將變成規則，不需要離開辦公室，而是隨身攜帶。桌上型電話及電腦將逐漸式微，取而代之的是行動裝置，包括可處理傳統辦公室所有工作的筆記型電腦。社會化網路工具及虛擬世界會議經驗將模擬親歷其境的感覺。隨著全球化及獎勵環保企業的擴展，工作模式也隨之有所變革，減少出差並鼓勵在家工作。

2. 即時傳訊及其他即時協同作業工具將成為標準，而將不再需要使用電子郵件。電子郵件早已是業務往來上的必需品，而新一代的使用者對即時傳訊 (IM) 有所有期待，並可成為最受歡迎的商業互動模式。在傳統 IM 成為多限制模式通訊的核心延伸點時，將能夠使企業更快速採用整合通訊。

3. 協同商業程序不僅限於電話往來。企業將可超越 IM 最初的功能，例如快速撥號及即時通，並完全與商業程序及商業應用程式整合，以獲致最大的效益。

4. 交互作業能力及開放式標準將移除業務與公用領域間的藩籬。交互作業能力的共同需求，以及成熟的產業標準，促使整合通訊的供應商均必須具有交互作業的能力。大量聚集的展示使企業與個人更容易找到適合的資源，並能夠提升業務流程及日常生活的效率。

5. 即將推出全新的會議模式，讓您捨棄例行或既定的電話會議。「會議」的定義將徹底改變，並根據環境定義及需求，逐漸變成特定或即時會議。 3-D 虛擬世界及遊戲科技將對線上公司會議造成重大的影響，並為新世代的使用者，帶來更逼真的體驗，使他們能在此熟悉的環境中，提升執行作業的效率。

IDC 預估整合通訊市場的全球營收，將在 2011 年達美金 170 億，即自 2007 年起，每年都有百分之 38 的成長。有鑑於此， IBM 將整合通訊視為技術成長的重要新領域。為符合這些需求，IBM 將大量投資於各種資源，包括軟體、服務及研究。IBM 也增加許多社會及協同性軟體的研究專案，共有超過 70 位研究人員及 1300 位 IBM 軟體開發人員與技術專家，投入整合通訊的研發工作。IBM 開發人員的新技術計劃，旨在提升開發人員軟體開發的能力，包括有關 Eclipse-based 開發的教學。此外，IBM 的創業投資 (Venture Capital) 計劃，也將投入並推動整合通訊的創新。

計劃包括 IBM Lotus Sametime 軟體產品的擴充，同時結合 IBM 的社會性軟體技術與即時環境。已於 3 月 28 日上市的全新 Lotus Sametime 進階版軟體，其中的社交工具能讓使用者立即聯絡社區內的 IBM 同仁或專家，以即時解決問題，而不必為尋求協助而耗費時間。Lotus Sametime 進階版也提供更準確的協同作業功能，例如持續性群組會談及即時螢幕共享功能。

大規模採用 IBM 整合通訊，以及協同作業平台與服務的客戶持續成長。IBM 全球技術服務部正協助全球客戶善用語音、視訊及資料的聚合。IDEA Cellular 是先進的行動通信業者，隸屬 Aditya Birla Group 公司，並與 IBM 及 Cisco 共同部署業界首項整合通訊及協同作業的解決方案，藉以提升員工的工作效率，並加強公司業務的成長。IBM 之所以能夠順利整合解決方案與現有環境，正是因為提供諮詢、設計及架構所需的服務、資產與技術。IBM 的投資會針對客戶的需求，整合多平台環境與多家網路設備供應商；尤其針對較為複雜的客戶，將提供具實際參照架構的解決方案，以符合重要任務型的業務需求。為領導產業的 Global Services Method 及 Reference Architectures，IBM 大量投資於工程師、顧問及服務專家的訓練，也因而獲得數以千計的合約。

世界各地許多知名的企業在軟體與服務上與 IBM 合作，為整合通訊帶來新的解決方案，例如，Avaya 根據 IBM 的技術，為賓州雇員信用合作社 (Pennsylvania State Employee's Credit Union) 開發最尖端的整合通訊解決方案，包括語音、傳真、電子郵件或即時訊息； Forterra 系統公司 (Forterra Systems) 使用 IBM UC2 技術來開發名為「Babel Bridge」的未來整合通訊解決方案；讓美國情報單位得以利用普通的地理協同作業系統，在虛擬世界進行即時通訊。IBM 商業合作夥伴 VBrick 推出 VBrick Video Plug-in for Lotus Sametime，這是 IBM Lotus Sametime 環境中，首套產品可以串流現場節目及視需要應變數位視訊內容。

關於 IBM

如需 IBM 整合通訊、協同作業軟體及服務的相關資訊，請造訪 ibm.com/lotus/uc2。

¹ 資料來源：IDC, Worldwide Unified Communications Ecosystem 2007-2011 Forecast: The Road Ahead for UC," Doc # 208043, 2007 年 8 月。