提供一致且有效的 IT 支援給一般使用者，不但是種挑戰，而且有可能改變企業生產力。IBM 一般使用者服務 - 自助服務入口網站 (IBM End User Services – self enablement portal) 旨在讓一般使用者透過容易使用的單一介面，自行解決問題，該介面透過多種語言提供個人化體驗。
重點
24 小時全年無休的多管齊下一般使用者支援，提高全球工作人員的生產力
自然語言搜尋功能，可提供快速、準確的搜尋結果
以電子方式收集一般使用者活動資料，透過主動識別最重要問題來提高支援效率
尋找可提升使用者能力的自助服務支援
許多 IT 支援組織需要服務越來越多的全球與行動式工作人員，這些人不但仰賴多家供應商所提供的軟硬體，所使用的裝置也日形複雜。許多企業開始轉向線上自助服務技術，希望以此因應不斷增加的全天支援需求，但一般使用者似乎對這些解決方案不太領情，在尋找問題解答的過程中，使用者還是不斷打電話給客服中心求援，使得組織投注在自助服務的投資難以實現成本效益。
IBM 一般使用者服務 – 自助服務入口網站可協助您的使用者，透過容易使用的單一介面，取得廣泛的多管齊下支援。IBM 自助服務入口網站提供多重語言版本的 24 小時個人化 Web 式使用者環境、頂尖的知識庫、智慧型一般使用者活動資料收集、直觀式自然語言搜尋功能，不但能協助您的員工減少對客服支援的倚賴，最終還能協助降低支援成本，同時提升員工滿意度與生產力。
