IBM - 營運持續管理 (Business Continuity Management)

採用UPS不斷電系統早已是機房安全的常識，因為穩定持續的電力供應是維持 IT 設備運作的基本法則，而UPS系統在平時能夠保護系統免於電力故障、雷擊的損害，災害發生時更能提供資訊團隊寶貴的緊急應變時間。

無論是地震、海嘯或台灣常見的颱風與土石流，都有可能導致區域電力長久性損害，修復時間可能長達數天甚至數周不定。為確保營運持續能力，日企多會佈署專用發電機，提供持續穩定的電力。

經歷阪神大地震之後，日企十分重視機房設備的防震設計，兼具防傾倒設計及減震吸震功能，以避免運作中的設備受損。IBM 客戶所採用的減震設備，最多能將震動衝擊減少至十分之一。

透過代管服務將資料中心設備集中整合，並在異地建立資料備份，一旦發生災害 IBM 會立即按照機房搬遷的專業 SOP 將主機關機、搬移並裝設在可營運的地點。這項服務在這次日本震災中發揮了卓越功效，使企業客戶在震後最短時間內就能重啟營運。

災難發生時，為了保護系統與資料，資訊人員可能必須在時間、環境甚至人身安全壓力下完成繁雜的系統開關作業。因此，許多企業採用AOEMF「全能資訊中心管理員」平日做為系統監控用，災時可執行本地端/遠端自動開關機作業，避免在混亂中操作錯誤導致二度災難。

如果因天災無法進入辦公室，桌面雲就是維持營運的不二選擇。桌面雲的資料與系統環境都保存於機房端，因此無論身在何處，員工都能透過網路存取與平時完全一致的作業環境，保持生產力。

當員工必須異地辦公或在家工作時，智慧視訊系統是與同仁、客戶、廠商協同合作的最佳工具。以 IBM Sametime 為例，可以整合視訊、即時通訊、電話、電視與文件檔案，遠端溝通也能像面對面般精準有效率。

VPN 是十分普及的遠端終端連線環境解決方案，提供高度安全性的遠端存取。

SEP 的全名為 Self-Enablement Portal，是可在短時間建置的雲端客服平台，可即時發布最新狀況、Q&A、公司應變策略，並透過即時通訊、同步畫面共享等方式確認員工遭遇的問題，提供解決方案。日本企業也會選擇將SEP建置於IBM端，以縮短建置時程、降低軟硬體成本。

資料保護是營運持續的關鍵環節，因為即便成功在異地重啟了資訊系統，如果重要資料受損甚至消失，也無法順利營運。因此許多日本企業選擇遠端資料保護服務，將重要伺服器、PC與行動裝置的資料自動備分治IBM資料中心，在平日營運時就持續備份，一旦緊急狀況發生，才能快速回復資料環境。