IBM - CIO 菁英網 - 資訊管理

企業必須正確解讀主資料，才能正確決策。

摘要：商業資料瞬息萬變。試想，全國每年有一成四的人口搬家。多少舊地址資訊就此失效。這還只是個起點。搬家後，工作會換、信用卡會換、銀行帳號會換，或者可能結婚或離婚，可能買新家當、改電話等等。醫院的病人資料、政府機關的公民資料、商家的潛在顧客資料，都有類似的情形。

企業如果不能及時變更資料記錄 — 並正確提供給相關系統及程序 — 後果不堪設想。

企業因客戶資訊錯誤或重覆而蒙受的損失，每年高達 $6000 億美元。光 2007 年一年，資料不良造成的作業成本，在保險業就有 $140 億美元，銀行業 $270 億美元。

資料品質不良，主要原因之一，就在企業無法從統一視圖來總覽及管理主資料。長時間下來，為因應瞬息萬變的商業需求 — 企業必須不斷擴建資訊系統及 IT 基礎架構，在資訊孤島、舊系統及多重資訊架構林立的情況下 — 要統一管理主體資訊，談何容易？而企業的重組/併購以及推陳出新的安全及法規要求，更讓情況雪上加霜。

改善資料控管實務，不僅保護企業資訊，更能達成審計及法規要求。

摘要：過去幾年，因程序失調及資料濫用而起的多起高層觸法案例，已引起國際關注。許多企業因而商譽下滑、損失業務，甚至必須承擔法律責任。

為此，企業控管已成企業會議的必備課題，全球公司及政府也視之為優先議題。提到組織控管，IT 的地位不言可諭。而 IT 部門面臨的最大挑戰，就是要如何有效管理及控制四散在組織各處的大量資料。

資料，乃價值之所在，卻也是風險之所在。資料管理不當，不但會導致商業決策不良、績效欠佳，更可能造成資料遭竊，甚至因而觸法。美國沙賓法案、歐洲沙賓法案、日本金融商品交換法 (J-SOX) 等等，均以法令、政策及法規強制規定資訊的存取及用途。

從另一個角度看，清楚可靠的資料能幫企業改善服務品質、提高客戶忠誠度，並輕鬆滿足法規要求。企業如能妥善管理資訊，必能創意運用資訊，充分發揮人力與程序，進而帶動創新。