Описание услуги
Преимущества:
- Более высокий уровень обслуживания по сравнению со стандартными условиями
- Сервис, соответствующий вашим потребностям
По мере того, как вы все больше полагаетесь на компьютерные технологии, при выполнении критически важных операций возникает необходимость в дополнительной поддержке оборудования. Расширенное гарантийное и послегарантийное обслуживание ИБМ обеспечивает вам необходимый уровень сервиса.
Возможность выбора уровня сервиса, соответствующего вашим индивидуальным потребностям
Стандартное обслуживание компьютерного оборудования вы сможете расширить дополнительными опциями. Выберите те опции расширенного гарантийного и послегарантийного обслуживания, которые оптимально подходят вам по срокам выполнения.
Один контракт на оборудование и расширенное обслуживание
Расширенное гарантийное обслуживание может быть заказано и оплачено одновременно с заказом оборудования IBM. Для этого достаточно на этапе создания конфигурации оборудования заказать расширенное гарантийное обслуживание у авторизованного бизнес партнёра IBM.
Сократите до минимума простои и доведите до максимума производительность.
Время – деньги, и когда ваше оборудование неисправно, то вы несете убытки из-за ухудшения производительности, нереализованных возможностей и недовольства клиентов. Поэтому, если по непредсказуемой причине оборудование выходит из строя, его необходимо отремонтировать как можно быстрее.
Для быстрого и удобного ремонта достаточно сделать один звонок
Имея контракт на расширенное гарантийное или послегарантийное обслуживание IBM, достаточно позвонить по телефону в Сервисный отдел IBM и вам придет на помощь высококвалифицированный специалист, который определит проблемы вашего оборудования и в некоторых случаях сможет устранить их по телефону. Если же проблема связана с каким-либо заменяемым компонентом компьютера, то наш технический специалист произведет замену необходимой детали на месте установки вашего оборудования.
Опции расширенного обслуживания
Мы предлагаем несколько уровней сервиса. Выберите из них тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям в обслуживании. В дополнение к стандартным гарантийным условиям мы предлагаем дополнительные условия оговаривающие время реагирования, время восстановления, периода обслуживания и услуги удалённой поддержки программного обеспечения.
Время реагирования
0,5 часа - 1 час - 2 часа
Время реагирования – это промежуток времени между регистрацией проблемы в Сервисном отделе IBM и звонком Заказчику технического специалиста. Такой звонок представляет собой первый шаг к разрешению проблемы.
Время восстановления
8 часов - 12 часов - 24 часа - 48 часов
Время восстановления – это промежуток времени между регистрацией проблемы в Сервисном отделе IBM и ремонтом неисправной машины до нормального рабочего состояния. Вне территории города Москва время восстановления определяется по запросу Заказчика.
Периоды обслуживания
Стандартный период:
- Рабочее время с 9:00 – 18:00, с понедельника по пятницу
Круглосуточный период:
Ограничения сервиса
Уровень сервиса определяет только сроки выполнения обслуживания и не является гарантией. Предлагаемые уровни сервиса зависят от конкретного продукта, который приобрёл Заказчик.
