Послегарантийное обслуживание

Успех работы вашего предприятия и проведение важных коммерческих операций в значительной степени определяются оснащенностью системами электронной обработки данных. Поэтому возникает необходимость предупреждать возможные отказы системы и устранять возникающие неполадки за минимально возможное время.
В гарантийный период и по его окончанию вы можете заключить договор на послегарантийное обслуживание, чтобы обеспечить максимальную надежность работы вашего предприятия при заданных затратах.

Мы предлагаем вам:

• Оказание технической помощи силами опытных специалистов сервисной организации – «ноу-хау» производителя
• Высокую степень готовности и поддержания рабочего состояния вашей IBM-системы
• Самые современные, разработанные фирмой IBM методы обслуживания, которые гарантируют оптимальный сервис у пользователя
• Современный уровень обслуживания
• Затраты точно по прейскуранту (без дополнительных расходов)
• Выгодные расценки при заключении договора на долгосрочное обслуживание (3, 4, 5 лет)
• Гибкие условия договора

Договор включает:

• Запасные части
• Труд инженеров
• Инженерные изменения
• Обновление микрокодов
• Поддержку второго уровня
• Установку и настройку IBM Service Agent на серверах IBM
• Электронная удаленная поддержка по телефонной линии связи
• Предоставление исправлений (PTF) для официально приобретенных програмных продуктов IBM по запросу Заказчика
• Профилактические работы, предусмотренные разработчиком для данного типа оборудования

Действие договора:

• Неопределенный срок (но не менее 1 года)
• Сроком на несколько лет: от 1 до 5

Период обслуживания:

• с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00

Модификация системы после начала действия договора:

• Возможность автоматического включения в договор всего поставленного IBM оборудования
• Любая отдельная единица оборудования может быть исключена из договора путем предварительного письменного уведомления

Опции расширенного послегарантийного обслуживания:

• Расширенный период обслуживания для отдельного оборудования или для всей системы: 7 дней в неделю по 24 часа
• Оговоренное время реагирования
• Время прибытия инженера
• Время восстановления
• Услуги удалённой поддержки программного обеспечения