Обзор
Мы здесь, когда вы нуждаетесь в нас
Одним из важнейших направлений работы сервисного направления IBM на российском рынке является предоставление услуг в области поддержки аппаратного обеспечения.
Надежность оборудования IBM, подкрепленная гарантийным обслуживанием постоянно возрастает. В случае тесной зависимости вашего бизнеса от информационных систем, ваша заинтересованность в надёжности и оперативном устранении возникающих проблем должна быть особенно высока.
Сервисный отдел IBM, подразделение IBM Global Technology Services в России, занимается планированием, установкой, настройкой и поддержкой аппаратного обеспечения IBM и некоторых других производителей, производит ремонт компьютерного оборудования и предлагает различные варианты гарантийного и послегарантийного обслуживания.
Комплексный подход IBM позволяет наиболее полно использовать огромный потенциал и существующий многолетний мировой опыт для эффективного решения проблем и удовлетворения потребностей заказчиков.
Сплочённая команда высококвалифицированных профессионалов. Все инженеры по обслуживанию заказчиков IBM имеют высшее образование и проходят регулярное специализированное обучение по новым продуктам на заводах-изготовителях и в учебных центрах IBM. Глубокие знания помогают с наиболее
возможной точностью определить проблему, действия и ресурсы, необходимые для устранения неполадок оборудования, еще на стадии телефонного звонка. Подробнейшие руководства по ремонту оборудования и многолетний опыт работы позволяет отремонтировать оборудование быстро – часто при первом визите. Инженеры отдела мобильны, и с ними легко связаться по сотовым телефонам.
Опыт организации технического обслуживания. Структурированная организация технического обслуживания защищает Вас от необоснованных расходов. Мы используем только необходимые ресурсы, там и тогда, где они действительно нужны.
Глобальная база данных по сервису оборудования. Сервисные организации IBM по всему миру поддерживают миллионы единиц компьютерного оборудования IBM и иных производителей. RETAIN (Remote Technical Assistance and Information Network - Информационная Сеть Технической Поддержки) - всемирная база данных - содержит подробную информацию обо всех когда-либо зарегистрированных неисправностях оборудования и, что самое главное - методах их устранения. Инженеры по обслуживанию заказчиков IBM имеют постоянный доступ к базе данных RETAIN, то есть к решению большинства проблем аппаратных средств. Доступ к системе RETAIN является большим преимуществом, способствующим эффективности и высокому качеству обслуживания.
Один из самых больших в мире перечень деталей. Благодаря стратегическому расположению складов высококачественных деталей и единой складской системе учета мы можем заказать и отгрузить необходимую часть для Вашей машины в кратчайшие сроки. Примерно 90 % наиболее необходимых для заказчиков запчастей находятся на складе IBM в Москве. Если запчасти нет в России, она заказывается и доставляется с центрального склада запасных частей IBM в Амстердаме, Нидерланды.
Развитая удалённая диагностика. Мы используем последние достижения технологий, которые помогают отодвинуть барьеры пространства и времени для возможно быстрого и эффективного решения проблем.
Профилактическое обслуживание. Постоянный мониторинг и анализ обширных системных данных позволяет, в большинстве случаев, идентифицировать потенциальную ошибку, до того как, неисправность возникнет и негативно повлияет на ваш бизнес.
Инженерные изменения. Инженеры отдела сервисного обслуживания IBM также отвечают за осуществление программы инженерных изменений, с тем, чтобы оборудование IBM, находящиеся на обслуживании, соответствовало высокому уровню. Установка инженерных изменений планируется совместно с заказчиком дополнительно.
Независимо от того, является ли ваша компания малым предприятием или многонациональной корпорацией, IBM готова предложить вариант технического обслуживания, соответствующий вашим требованиям и возможностям.
