Обзор
Центр Управления Поддержкой (ЦУП) по России и СНГ — единая точка входа по вопросам технической поддержки и обслуживания пользователей продуктов и технологий IBM.
Центр Управления Поддержкой работает круглосуточно, в режиме 24x7 и осуществляет поддержку и контроль временных параметров обслуживания - время исполнения запросов, время восстановления, обработки звонка, прибытия инженера и запчастей и других параметров.
Вы можете разместить запрос на обслуживание следующими способами:
- По круглосуточному телефону регистрации обращений
Единый телефон Центра Управления Поддержкой | +7 495 258-63-00 |
Бесплатные звонки по России | 8 800 200-63-00 |
- Электронным способом, самостоятельно оформив запрос на обслуживание через сайт электронного сервиса IBM.
Обращаясь в службу поддержки IBM по единому телефону, вы попадаете в Центр Регистрации Запросов (Request Receipt Centre). Оператор, принимая и регистрируя Ваш запрос, пользуется обширной базой данных, оперативно определяя гарантийный или иной статус данного обращения. Это позволяет сразу определить сроки и формат поддержки, на которую вы можете рассчитывать. После обработки и регистрации запрос автоматически отправляется квалифицированному инженеру по данному продукту (Front Office Engineer), который вырабатывает план действий по этому запросу и, при возможности, консультирует относительно решения по телефону. После этого запрос поступает в Центр Управления Ресурсами (Resource Management Center), где происходит выделение специалистов для работы по обслуживанию запроса, а также выписываются необходимые запчасти. Процесс завершается оказанием сервиса на месте (Field Service Delivery), который может быть осуществлен, как силами специалистов своих сервисных центров IBM, так и специалистами авторизованных сервисных центров бизнес партнеров IBM.
