Nowa infrastruktura wsparcia technicznego e-biznesu, która jest dostępna bez dodatkowych opłat dla klientów posiadających serwery: IBM System i™ servers (IBM® iSeriesTM, AS/400®), IBM System p™ servers (IBM pSeriesTM, RS/6000®), IBM System z™ servers (IBM S/390®), IBM System x™ servers (IBM xSeriesTM oraz Netfinity®), eServer POWER5.

Klienci posiadający aktualną umowę serwisową (Maintenance Agreement) z IBM, lub urządzenia objęte gwarancją, uzyskują:

• Dostęp przez 24 godziny na dobę do wsparcia technicznego IBM oraz rozszerzonych funkcji rozwiązywania i zapobiegania problemom
• Możliwość dostępu do dostosowywanych i kompleksowych informacji na temat wsparcia IBM z jednego portalu
• Dostęp do usług świadczonych przez Internet:
  • możliwość zgłaszania problemów przez Internet
  • możliwość kierowania zgłoszenia wraz z niezbędnymi informacjami bezpośrednio do odpowiedniego specjalisty,
  • możliwość przeglądania informacji przesyłanych przez oprogramowanie Service Agent
  • dostęp do funkcji śledzenia zgłoszonych problemów i zarządzania nimi
  • zautomatyzowanie pobierania poprawek PTF (w zależności od platformy)
  • możliwość skrócenia czasu potrzebnego do udostępniania i gromadzenia informacji oraz zgłaszania problemów.