Usługi wsparcia technicznego

Usługa polega na diagnostyce i usuwaniu awarii sprzętu IBM, nie objętego gwarancją lub umową MA, w możliwie jak najkrótszym czasie.

Etapy realizacji usługi:

1. Zgłaszanie problemu do centralnego punktu przyjmowania zgłoszeń serwisowych IBM w Warszawie (RRC - Request Receipt Center). Kontakt: tel. 022 878 6999 oraz nowa, bezpłatna linia telefoniczna 0 800 666 999, fax 022 878 6799.
2. Rejestracja zgłoszeń i następnie przekazanie zgłoszenia do właściwego inżyniera serwisu posiadającego wymagane kwalifikacje, który kontaktuje się bezpośrednio z Klientem.
3. Zdalna diagnostyka awarii,
4. Usunięcie awarii sprzętu (IBM zapewnia dostarczenie niezbędnych części zamiennych), ewentualne regulacje, kalibracje i testowanie sprzętu.
5. Przekazanie Klientowi zaleceń dotyczących warunków eksploatacji urządzeń np.:
   • parametrów sieci elektrycznej,
   • właściwego uziemienia urządzeń,
   • środowiska pracy (temperatura, wilgotność).

Cena netto naprawy sprzętu stanowi sumę kosztu czasu pracy inżyniera serwisu, kosztu części zamiennych i kosztu dojazdu do Klienta, w zależności od odległości do najbliższego oddziału IBM Polska.

Koszt pracy inżyniera serwisu IBM Polska zależy od rodzaju serwisowanego urządzenia. Generalnie urządzenia zostały podzielone na trzy podstawowe grupy:

• Low End - PC, POS, Network Station ;
• Midrange - IBM System i™ servers (eServer iSeries, AS/400), IBM System p™ servers (eServer pSeries, RS/6000), IBM System x™ servers (eServer xSeries), małe drukarki
• High End - IBM System z™ servers (eServer zSeries, Mainframe), IBM System p™ servers (modele 590 595), IBM System i™ servers (modele 590 595), duże drukarki (np.:3130, 3160, 3900, 4000, 4100, 4370).

Aktualne ceny usług serwisowych.