Instalacja oprogramowania Electronic Customer Support (ECS) i Electronic Service Agent (ESA)
Usługa polega na zainstalowaniu i skonfigurowaniu oprogramowania Electronic Customer Support (ECS)oraz Electronic Service Agent (ESA) na systemach Klienta.
Oprogramowanie Electronic Customer Support (ECS) umożliwia:
Zamawianie i dostarczanie Tymczasowych Poprawek (PTF) do oprogramowania IBM na systemach iSeries
Wysłanie zgłoszenia problemu do IBM tak, aby możliwa była jego dalsza analiza.
Oprogramowanie Electronic Service Agent (ESA) umożliwia:
Automatyczną analizę logów systemowych
Raportowanie błędów do serwisu IBM w postaci łatwej do analizy przez pracowników wsparcia technicznego
Inwentaryzację sprzętu, oprogramowania, zainstalowanych poprawek, ustawień systemowych oraz informacji kontaktowych w systemie.
Programy tego typu są wyjątkowo przydatne w wykrywaniu uszkodzeń urządzeń przed ich zauważeniem przez administratorów systemu. Połączenia do IBM są całkowicie bezpieczne, inicjowane przez system i skonfigurowane w taki sposób, że nie jest możliwe zalogowanie się do systemu lub przesłanie danych bez wiedzy i aprobaty operatora.
Zakres usługi:
Konfiguracja połączenia ECS
Instalacja i konfiguracja oprogramowania ESA
Wykonanie testowego połączenia i testowego zgłoszenia problemu
Wysłanie informacji o zasobach do IBM
Służymy pomocą
Łatwy sposób na zdobycie wszystkich poszukiwanych informacji
Usługi te zostały zaprojektowane z myślą o utworzeniu jednego punktu kontaktowego odpowiedzialnego za wsparcie dla sprzętu i oprogramowania różnych dostawców w heterogenicznym środowisku informatycznym.
