Guaranteed repair time (eng.)

W celu zapewnienia jak największej dostępności urządzeń o krytycznym znaczeniu dla naszych Klientów, IBM przygotował ofertę rozszerzonego serwisu z gwarantowanym czasem naprawy.
W ramach umowy z gwarantowanym czasem naprawy IBM zobowiązuje się do usunięcia awarii krytycznych o ważności 1 i 2 w czasie nie dłuższym niż gwarantowany czas naprawy zawarty w umowie. Problemy o ważności 3, które nie mają krytycznego znaczenia dla funkcji realizowanych przez urządzenie bedą rozwiązywane w drugim dniu roboczym. IBM dołoży wszelkich starań by pozostałe problemy rozwiązywane były w najkrótszym możliwym czasie.

Ważność 1

Problem krytyczny oznacza problem, który ma poważny wpływ na operacje biznesowe i nie jest możliwe chwilowe rozwiązanie tego problemu oraz przetwarzanie danych w jakimkolwiek zakresie.

Ważność 2

Problem mający poważny wpływ na operacje biznesowe oznacza problem, w przypadku którego możliwe jest chwilowe jego rozwiązanie (poprzez wykorzystanie urządzeń rezerwowych), a także przetwarzanie danych w minimalnym zakresie.

Ważność 3

Problem niekrytyczny, nie mający znaczącego wpływu na operacje biznesowe oznacza problem, w przypadku którego operacje biznesowe przetwarzane są w pełnym zakresie, możliwe jest zmniejszenie wydajności systemu rozpatrywanego jako całość.

Ważność 4

Usterka oznacza uszkodzenie urządzenia lub podzespołu nie mające wpływu na operacje biznesowe, podczas którego przetwarzanie danych wykonywane jest w pełnym zakresie.

Aktualne ceny usług serwisowych.