Vi blir mer og mer avhengig av IT. Nye funksjoner og bedre service er hva som ønskes, men budsjettrammene er ofte begrensede og ulike samarbeidsmodeller øker trykket på infrastrukturen. Er ditt selskap’s IT-infrastruktur klar for "on demand"?
Hovedfunksjoner
- En integrert supporttjeneste for komplekse og heterogene infrastrukturer
- Rask reaksjon på kritiske problemer
- En forebyggende og kundefokusert metode som gir viktige IT-tjenester høy tilgjengelighet
Bedre support med ETS (Enhanced Technical Support)
Med ETS får du tillgang till IBMs ekspertise. Målet er at kundens problem skal kunne løses raskere:
Vi kan hjelpe deg med følgende:
- Support for alle vanlige IT-miljøer som IBMs server- och lagringsplattformer, MiddleWare fra IBM og strategiske OEM-produkter (f.eks. Linux, Microsoft, Cisco)
- Forebyggende rådgivning fra kundeansvarlig som har de siste verktøyer tilgjengelig
- Tilgang til en kunskapspool med support fra teknisk avdeling i hele EMEA-området (Europa, Mellomøsten og Afrika) med direkte tilgang til laboratorier over hele verden
- En samordnet supporttjeneste som reduserer utgiftene ved optimal tilgjengelighet, og minimerer planlagte driftsstopp
- Konsekvent servicenivå i hele EMEA-området
Disse fordelene får du:
- Integrert support i kombinasjon med at IBMs eksperter hjelper bedriften med å forebygge og hindre problem, og løse disse raskere
- En samordnet supporttjeneste reduserer utgiftene ved optimal tilgjengelighet, og minimerer planlagte driftsstopp
- Rask problemløsning forbedrer tilgjengligheten i komplekse IT-infrastrukturer
- Med forebyggende support kan det forhindres at problem oppstår eller løse disse på et tidlig stadium og derved også høyne IT-servicenivåene.
- Prioriteres i feilkøen
IBM Enhanced Technical Support inneholder :
- Fjernhjelp ang.spørsmål, problemer og feilrapportering
- Ubegrensede antall henvendelser
- Elektronisk rapportering og oppfølging av henvendelser
- 30 minutters kontakttid for problemer med ’alvorsgrad 1’
- Håndtering av kritiske situasjoner
- Support hos kunden, for problemer med ’alvorsgrad 1 ’
- Problemstatus rapportering
- Dedikert IBM Account Advocate Team (AAT)
- Forebyggende tjenester
- Helsesjekk
- PM/400e og PM/AIX