Overzicht
De IBM Technical Support Services vertegenwoordigen een fundamenteel onderdeel van de uitgebreide IBM Global Technology Services (GTS) productportfolio.
De serviceproducten van IBM zijn modulair en onderling evenredig en stellen klanten in staat om deze aan te laten sluiten op huidige en toekomstige service vereisten. Voor de behoefte aan ondersteuning van bedrijfskritische systemen met hoge beschikbaarheid kunnen klanten basisproducten, zoals onderhoud van apparatuur of programmatuur of Support Line, upgraden en uitbreiden met aanvullende producten zoals Enhanced Technical Support, Maintenance Service Upgrade en Committed Services (waar beschikbaar). De producten van IBM Technical Support Services kunnen bijdragen aan kostenbesparing en verbetering van uw IT-performance en zijn door hun technische kwaliteiten en uitstekende diensten van meerwaarde voor uw IT-omgeving zowel in minder- als in bijzonder kritische situaties. IBM Technical Support Services biedt meervoudige ondersteuning op basis van serviceniveaus die aansluiten op uw specifieke bedrijfsbehoeften.
Waarom IBM Technical Support Services ?
Onze producten bieden u niet alleen één leverancier voor al uw onderhoud en support maar krijgt u tevens rechtstreeks de beschikking over een complete set online tools voor het snel opsporen en oplossen van incidenten en problemen. Via elektronische services houdt IBM proactief het functioneren van uw systemen in de gaten. Om de beschikbaarheid van uw systemen maximaal te houden, wordt zonodig preventief ingegrepen. Dankzij ons wereldwijde netwerk hebben wij dag en nacht de beschikking over onze specialisten, die worden bijgestaan door de omvangrijke IBM resources. Door onze brede kennis van IBM- en multivendor-producten zijn wij in staat om de meest complexe omgevingen te servicen. En met onze uitgebreide productportfolio kunnen wij onze service op maat maken voor het niveau van ondersteuning dat aansluit bij uw unieke wensen.
- Vereenvoudigt het onderhoud en u verlaagt kosten door de services voor uw omgeving bij één leverancier te beleggen
- Helpt onderbrekingen te voorkomen verbetert uw beschikbaarheid door het snel identificeren en oplossen van incidenten en problemen
- Stelt uw eigen personeel in de gelegenheid zich te concentreren op belangrijke bedrijfsactiviteiten dankzij de uitgebreide expertise van IBM
Wat we aanbieden
Hardware and Software Support Services
Voorkom storingen, versnel de probleemoplossing en behaal de vereiste serviceniveaus met geconsolideerde onsite en remote softwareondersteuning
Hardware maintenance services
Vereenvoudig het beheer, verlaag de kosten en verhoog de prestaties met onsite en remote hardwareonderhoud van een enkele leverancier
Managed support services
Vereenvoudig de ondersteuning voor multivendor omgevingen, met een totaalpakket aan geïntegreerde services
Proactive Maintenance Services
Helpt u de kosten van onderbrekingen laag te houden door geavanceerde analysetools die u helpen kritieke bedreigingen vóór te blijven en hoge downtime kosten te verminderen
Solution support services
Vereenvoudig de ondersteuning met geïntegreerde services van één leverancier, voor via IBM aangeschafte hardware- en softwareoplossingen van IBM en van andere leveranciers
