Beschrijving
Onderhoud van hardware en applicaties is van cruciaal belang om uw systemen ook bij piekbelastingen operationeel te houden. Onvoorziene onderbrekingen mogen geen invloed hebben op uw bedrijfsvoering.
Hoogtepunten
 |  | | IBM kan 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar zijn om uw systemen in werking te houden. |
| | | Tot de opties behoren service-upgrades voor apparatuur tijdens de garantieperiode en verlenging van het onderhoud na afloop van de garantieperiode. |
ServiceSuite biedt u onderhoud en ondersteuning voor systeemhardware en -software op maat in één contract. ServiceSuite heeft de volgende kenmerken:
- Overzichtelijk serviceaanbod: alle services in één flexibel, vereenvoudigd contract.
- Prijsgarantie: u kunt de prijs van de gecontracteerde diensten vastleggen voor een jaar of voor de gehele contractduur.
- Services voor IBM- en niet-IBM-platforms
- Drie servicepakketten: ServiceSuite Standaard voor de continuiteit van uw hardware, ServiceSuite Uitgebreid voegt daar uitgebreide telefonische ondersteuning op IBM-programmatuur en systeemsoftware aan toe en ServiceSuite Extra combineert IBM ServiceSuite Uitgebreid met een software-installatieservice op locatie.
- Optionele services: voor extra zekerheid in de vorm van onder andere Performance Management, Uitwijk en Specialist Onsite.
Het standaardpakket omvat systeemonderhoud op hardware. Voor de waarborg van de beschikbaarheid van uw systeem bent u met SSS verzekerd van een krachtige combinatie van preventieve en probleemoplossende maatregelen. Deze service is elf uur per dag beschikbaar gedurende vijf dagen per week. Uiteraard kunt u dit uitbreiden naar 6x18 of 7x24 uur. De expertise en supportstructuur van IBM verzekeren u ook op de lange termijn van een optimaal werkend systeem, inclusief randapparatuur en applicaties.
Belangrijkste eigenschappen
- Diagnose en oplossing van hardwareproblemen
- Preventie en onderhoud van alle systeemhardware
- Onsite werkzaamheden van een IBM-specialist
- Jaarlijkse controle
- Op afstand opsporen en verhelpen van defecten in hardware.
Voordelen
- Minimale responstijden
- Onbeperkte ondersteuning en direct leverbare onderdelen
- Snelle oplossing van problemen
- Optimale beschikbaarheid van uw automatiseringssysteem
- Toegang tot wereldwijde IBM-expertise.
Het pakket Uitgebreid combineert de IBM ServiceSuite Standaard met uitgebreide telefonische ondersteuning van IBM-programmatuur en systeemsoftware. U krijgt tijdens kantooruren direct telefonisch advies en hulp bij installatieproblemen en het optimaliseren van uw systeem. Uiteraard kunt u deze service laten uitbreiden naar 7x24 uur. IBM ServiceSuite Uitgebreid ondersteunt zowel IBM als niet-IBM programmaproducten.
Belangrijkste eigenschappen:
- Direct telefonische toegang tot een team van specialisten
- Eén contactpunt bij problemen
- Hulp bij installatie en configuratie
- Advies voor het optimaal benutten van software en systeem.
Voordelen:
- Optimale bereikbaarheid
- Minimale responstijden
- Onbeperkte ondersteuning
- Snelle en specialistische ondersteuning
- Optimale beschikbaarheid van uw automatiseringssysteem.
Dit pakket combineert IBM ServiceSuite Uitgebreid met software installatieservice op uw locatie ('on-site'). U bent verzekerd van onderhoud en ondersteuning op het hoogste technische niveau. Een keer per jaar verzorgen wij on-site een complete softwareonderhoudsbeurt voor uw systemen. In onderling overleg wordt bepaald op welk tijdstip de geplande werkzaamheden zullen worden uitgevoerd.
Belangrijkste eigenschappen:
- Technische controle van besturingssysteem
- Installatie van nieuwe release of PTF's
- Diagnose en verhelpen van eventuele problemen
- Advies en begeleiding bij uitvoeren van een volledige systeem-backup
- Eventueel verouderde systeemobjecten verwijderen.
Voordelen:
- Snelle en specialistische ondersteuning on-site
- IBM is verantwoordelijk voor uitvoering van softwareonderhoud
- Optimale beschikbaarheid van uw automatiseringssysteem.
