IBM Managed Support Services is ontworpen om één aanspreekpunt te bieden en de contractstructuur te vereenvoudigen voor hardware- en software-ondersteuning voor al uw datacenters voor producten van verschillende leveranciers.

Belangrijkste kenmerken

• Processen worden gestroomlijnd en de downtime wordt verminderend door pro-actieve begeleiding en advies
• Vermindert de belasting van de IT-afdeling en maakt resources vrije voor belangrijke taken
• Verhoogt de betrouwbaarheid en efficiency en verlaagt de kosten

Als het om IT-ondersteuning gaat, hebt u een betrouwbare provider nodig en dat is vaak een probleem bij meerdere ondersteuningscontacten met verschillende servicelevels. Vooral in complexe situaties lijkt het soms alsof u er alleen voor staat. Dat u zelf de probleemdiagnose moet uitvoeren en de communicatie tussen de leveranciers moet coördineren. Gelukkig is er een betere oplossing beschikbaar.

Deze service biedt één aanspreekpunt zodat u de IT-ondersteuning niet zelf hoeft te coördineren. Door onze uitgebreide ervaring met het beheren van complexe, multivendor IT-omgevingen en het maken van innovatieve onderhoudsoplossingen kunt u beschikken over uitstekende producten en unieke kennis voor het oplossen van elk probleem. IBM gebruikt geïntegreerde, automatische modellen voor levering van service — die reeds bij duizenden klanten zijn ingezet — die helpen de downtime te verkorten door stroomlijning van de probleemopsporing en probleemoplossing in uw omgeving. Het biedt IBM ook de gelegenheid om op de lange termijn het aantal storingen te verminderen en om in samenwerking met u verbeteringen aan te brengen. Door levering van ondersteuning voor beide IBM-componenten met een vereenvoudigde contractstructuur kunnen wij u helpen te voldoen aan het verwachte serviceniveau en kunnen wij optreden als adviseur van uw IT-organisatie.