Servicios de soporte técnico

El tiempo es oro y los tiempos de inactividad salen caros. Incremente la productividad de los usuarios y del personal de TI con soporte técnico de confianza y desde un único punto.

Transmita la confianza de IBM a su equipo. IBM® Technical Support Services le ayuda a mantener una disponibilidad más alta y un mayor rendimiento de TI con el mantenimiento integrado, el soporte y los servicios gestionados para hardware y software de IBM y no de IBM, así como opciones de nivel de servicio flexibles, diseñadas para prevenir problemas y resolver rápidamente los que surjan.


Servicios de calidad

Lo acertamos a la primera. Un contrato de soporte técnico de IBM proporciona acceso a miles de técnicos certificados y altamente cualificados que ofrecen el mejor soporte del sector.


 

Herramientas avanzadas

Utilizamos herramientas avanzadas patentadas por IBM para supervisar, diagnosticar y reparar problemas de forma proactiva a cualquier hora. Iniciamos el proceso de resolución antes incluso de que detecte que hay un problema.


 

Piezas sólidas

Acceda a un repositorio único de piezas de máquina de IBM y de varios proveedores en 556 ubicaciones de inventario de piezas. Movemos a diario aproximadamente 27.000 piezas a ubicaciones de cliente de todo el mundo.


 

Alcance global

Proporcionamos soporte en más de 200 países y en más de 120 idiomas. Además, prestamos potentes servicios en el sitio y mediante medios avanzados, como la supervisión electrónica prácticamente en tiempo real, el diagnóstico y la reparación remota.


 

Múltiples formas de acceder al soporte

Contamos con una matriz de herramientas avanzadas que le permiten notificar problemas prácticamente a cualquier hora, ya sea de día o de noche. Puede utilizar estos recursos para comprobar su estado de llamadas e historial de una ubicación de negocio o de toda la empresa.


 

Experiencia avanzada de varios proveedores

Consolide sus contratos existentes de soporte de varios proveedores en un único contrato que cubra los servicios de soporte y mantenimiento de IBM y no IBM. Confíe en IBM como su proveedor de fuente única para sus necesidades de TI.



 

¿Por qué elegir IBM como proveedor de soporte técnico?


 

Soporte técnico de IBM: Pieza adecuada, en el sitio exacto y en el momento justo.

Visión general de los servicios de soporte técnico de IBM

Formación y desarrollo de los servicios de soporte técnico

Servicios de soporte técnico: Resuelva sus problemas antes de que se produzcan

Lo que ofrecemos


Mantenimiento de TI

Responsabilidad del mantenimiento de hardware de fuente única en el momento y lugar necesarios

Soporte para soluciones de IBM (US)

Ayuda a proteger su negocio y su marca mediante un único proveedor para la resolución de problemas de TI

Soluciones de soporte de software (US)

Obtenga un acceso rápido a una amplia experiencia para optimizar el rendimiento, resolver problemas y utilizar nueva tecnología de forma más eficiente

Soporte de varios proveedores de TI

Establezca un único punto de responsabilidad para el soporte de hardware y software de varios proveedores en todos sus entornos de TI




Comprenda los problemas

El tiempo es oro y los tiempos de inactividad salen caros

Por qué vale la pena contar con una sólida estrategia de soporte técnico.

Por qué elegir IBM como proveedor de servicios de soporte técnico

Dé soporte proactivo a sus necesidades de TI con un líder y pionero del sector.


Comprenda las opciones

IBM TSS Service calificado el número 1 por Technology Business Research

Vea el Gartner Magic Quadrant para servicios profesionales y externalización de servicios de comunicaciones a nivel mundial.

Impulso del crecimiento y la innovación con un recurso de soporte de confianza

Un enfoque más innovador al soporte técnico.

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