서비스 내용
xSeries 유지정비 서비스는 IBM xSeries 에 대한 보증기간 종료 후 계속하여 고객의 시스템을 안정적으로 운용 할 수 있도록 지원하여 주는 서비스 입니다.
HW 유지정비 서비스
1. HW 유지정비 서비스의 특징
- IBM의 정확하고 신속하며 효과적인 지원체제
- 고객의 요구에 부응하는 서비스
- 고객의 시스템을 안정적이고 지속적으로 가용 할 수 있도록 지원
2. HW유지정비 서비스 내용
- 고객 시스템 사용상의 문제점에 대한 전화지원
- 고객 시스템 장애 발생시 고객 방문하여 문제 진단 후 하드웨어 장애시 문제 해결
- 부품 불량인 경우 추가 부담비용 없이 불량 부품교체
- 고객의 시스템에 non-IBM 부품이 문제인 경우는 고객이 non-IBM 부품을 제공하면 추가 비용부담 없이 교체 하여 주는 서비스
- 고객 시스템의 안정적 운영을 위한 기술적 변경(ECA) 발표 시 적용
3. HW유지정비 서비스 지원시간
- IBM 장애접수센터 : 월요일 ~ 금요일 09:00 ~ 18:00
- 고객 방문지원
- 기본계약 : 월요일 ~ 금요일 24시간 지원
- 추가계약 : 토요일, 토.일요일 추가 선택가능
SW 유지정비 서비스 (SMA)
Intel 기반의 H/W중 Warranty 기간 및 MA 대상 장비에 설치되는 Microsoft사의 Windows 운영체제에 대하여 유지 정비하는 서비스로 365일 24시간 고객이 요구하는 서비스 수준을 충족하기 위한 서비스입니다
1. SMA 유지정비 서비스의 특징
- H/W 및 S/W의 복합적인 장애에 대한 IBM의 신속한 기술 지원
- WorldWide Gold PartnerShip 체결로 인한 MS와의 협력 서비스
- 고객의 중요한 업무에 대하여 항시 지원 가능
- 고객의 요구에 따른 우선적인 응답 시간 서비스
- IBM/MS certified 기술자에 의한 지원
2. SMA유지정비 서비스 지원내용
| 서비스 지원내용 | 점검 list |
|---|---|
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분기당 1회 이상 예방 정비 서비스 (점검 리스트 참고) 분기당 1회 시스템 성능 측정 및 Report 제공
System History 관리
1년간 24시간 365일 Windows OS 장애에 대한 전화/On-Site 고객 지원 |
• 현재의 Windows 구성 정보 Check • IBM eGatherer Tool을 이용한 H/W Device check • IBM ServeRAID check • Windows Event log check • ServicePack/Hotfix check • Network Configuration check • 불필요한 서비스/데몬 제거 |
3. xSeries 유지정비 서비스 지원 체계
