서비스 내용
iSeries 유지정비 서비스는 IBM 시스템 및 주변장치 등에 대해 보다 체계적이고 전문적인 서비스를 제공하여 고객에게 안정적인 운영을 지원하는 서비스 입니다.
HW 유지정비 서비스
1. iSeries 유지정비 서비스 해당장비
- iSeries 170,270,400,500,600,620,720,730,820,830,800,810,825,870,890 등
- i5: 520,550,570,595 등
- iSeries 서버 이외 기타 주변장치
2. HW 유지정비 서비스 지원영역
| 예방정비 지원 | 정기 점검 및 예방 정비를 통해 시스템 장애 예방이 가능하며, 최신 레벨의 Microcode 및 EC (Engineering Change) 적용을 통해 가용도 및 기능이 향상됩니다. |
|---|---|
| On site 서비스 | 시스템 장애 발생시, on-site 지원이 필요할 경우, 고객담당자를 지정하고 product 담당 system engineer를 연결하여 고객 방문지원서비스를 실시합니다. |
| 장애 복구 지원 | 24시간 운영되는 Call Center를 통해 장애시 신속하게 복구가 될 수 있도록 지원 체제를 항시 유지하며 Alert/Crisit을 통해 국내외 전문가의 지원을 받을 수 있습니다. |
| 시스템 운영 지원 | 시스템 운영자를 위해 IBM 장비에 대한 조작 및 응급 조치를 위한 조언을 하며 요청시 전산 설비 전문가에 의해 전산실 환경 점검을 실시합니다. |
3. HW유지정비 서비스 지원시간
- IBM 장애접수센터 : 월요일 ~ 금요일 09:00 ~ 18:00
- 고객 방문지원
- 기본계약 : 월요일 ~ 금요일 24시간 지원
- 추가계약 : 토요일, 토.일요일 추가 선택가능
SW 유지정비 서비스 (SMA)
SMA 서비스는 iSeries의 Operating System인 OS/400 및 OS/400 기반의 Middleware를 사용하는 iSeries를 대상으로 소프트웨어와 관련된 문제해결, 운영지원, 성능분석 및 향상에 이르기까지 서버와 관련된 서비스를 종합적으로 제공하는 서비스입니다.
1. SMA 서비스의 특징
- 시스템 설치 지원
- 시스템 설치 시 생기는 문제점 해결 및 안정화 지원
- 시스템 지원의 연속성
- 고객의 다양한 요구 충족
- World wide Support 조직을 통한 지원
- 시스템 안정적 운영 보장
- 예방정비 서비스에 의한 장애 대비
- Focal point에 의해 신속한 장애 복구
- 문제점 분석을 통한 재발 방지
- IT 자산에 대한 효율적인 투자
- 자원 사용량에 대한 정기적인 정보 수집
- 자산에 대한 향후 예측 가능
- 시스템 성능 향상으로 인한 효율적 관리
| 서비스 패키지 | Advance SMA | Premium SMA |
|---|---|---|
| OS 성능분석 및 조정서비스 | 0 | |
| BRMS 유지보수 지원 | 0 | |
| Security 서비스 | 0 | |
| 연간 고객지원 계획서 제출 | 0 | |
| 분기1회 소프트웨어 서비스 보고서 및 회의 | 0 | |
| SA 서비스 | 0 | 0 |
| 시스템 운영 및 구성조언 | 0 | 0 |
| 월1회 정기 점검 | 0 | 0 |
| OS Upgrade시 기술지원 | 0 | 0 |
| 주기적 PTF 적용 및 문제 예방 | 0 | 0 |
| 문제 진단 및 해결 | 0 | 0 |
| 기술 세미나 실시 | 0 | 0 |
| 현장 방문 지원 | 0 | 0 |
| 장애발생시 2시간 이내 대응 | 0 | 0 |
| OS 사용권 및 Remote 지원 | 별도 계약 | 별도 계약 |
| 별도 계약 | 별도 계약 |
3. Advance SMA 서비스
- 문제해결지원 :24시간 365일 방문지원 서비스
- 정기정검 : 시스템이상 점검
- 기술자료제공 : 최신 기술정보 update
- 제품별 upgrade 지원 :upgrade 후 원활한 사용을 위한 지원
- 세미나 개최
4. Premium SMA 서비스
Premium 서비스는 Advance 서비스 뿐만 아니라 분기별로 고객이 선택한 아래 2개의 서비스 Item을 수행합니다.
- System Health Check
- Performance Analysis & Tuning
- Security Check Service
- BRMS 유지보수 서비스
iSeries 유지정비 지원 체계
