서비스 내용
IBM IT Management Consulting Services – service management strategy and planning은 IT 서비스 관리 계획수립에 있어 비즈니스 지향적이고, 표준 기반적인 접근을 제공합니다. IBM 전문가는 IT 서비스 관리를 계획하기 위하여 검증된 자산과 방법을 사용합니다. 예를 들어, 서비스 관리 능력의 우선순위를 매기고, 진단하는 것을 도와드리기 위해 저희는 여러 가지 검증된 평가 툴 및 기술과 더불어IT Infrastructure Library(ITIL), IBM Process Reference Model for IT(PRM-IT)을 업무 능력 성숙 평가 기준 모델로 사용합니다.
하이라이트
- 서비스 관리의 개선을 향한 탄력적이고 모듈적인 접근을 제공합니다.
- 워크샵 계획, 성숙도 평가와 계획 수립을 포함합니다.
- 여러분의 서비스 관리 프로세스, 기술, 조직 내의 요구사항과 다른 정보를 고려합니다.
- ITIL, COBIT와 ISO/IEC 20000의 전문기술을 포함한 서비스 관리에 있어 IBM의 30년간 지속적인 thought-leadership 을 활용합니다.
회사가 ITIL, ISO/IEC20000, Control Objectives for Information and Related Technology(COBIT)와 같은 표준안 및 Best Practice를 가장 잘 실천하는 방법을 평가하기 시작할 때 서비스 관리 개선의 노력은 복잡 다양해 질 수 있습니다. 서비스 관리를 위한 실용적이고 효율적인 계획을 제공하기 위해서, IBM은 그 동안 진행했던 수많은 고객과의 계약 경험 및 적용 모델을 참조하여 적용합니다. IBM의 IT Service Management Adoption Model, ITIL과 PRM-IT는 서비스 관리 개선을 위한 실용적이고 효율적인 길잡이를 제공합니다.
여러분은 여러분의 새로운 관리 솔루션을 설계 및 이행, 운영하는 동안 발생하는 비즈니스와 연관된 의사결정을 명확히 하기 위해 관리 프레임워크와 원칙을 포함하는 서비스 관리 계획이 필요합니다. 서비스 관리의 개선은 현재 업무능력뿐 아니라 비즈니스 요구조건을 바탕으로 우선순위가 매겨져야 합니다. IBM과의 서비스 관리 전략 및 계획수립 계약은 여러분의 요건에 대해 적용하기로 한 Best Practice의 적용 방안을 결정하는 도움을 줍니다. IBM은 적용 계획 수립을 위해 여러분과 함께 일합니다.; 이 계획수립의 형태는 ISO/IEC 20000에 의해 요구되며, ITIL에 설명된 것과 같이 서비스 관리를 위한 용인된 best practice 가 요구됩니다.
서비스 관리 전력과 계획수립을 진행하면서, 증명되고 경험이 풍부한 IBM 전문가들은 여러분의 서비스 관리 요구사항과 목적에 관하여 연관성 있는 정보를 수집합니다. 그러면 저희는,
- 전략을 정의하기 위하여
- Best practice와 표준을 근거로 한 현재 관리 능력을 평가하기 위하여
- 솔루션 접근을 위하여
- 여러분의 목적 달성 도움에 요구될 변화 initiatives를 정의하기 위하여
- 여러분과 공동으로 일합니다.
저희는 여러분의 비즈니스를 위한 큰 차이를 만들고, 여러분만의 유일무이한 목적을 성취하게 할 서비스 관리 개선을 계획하기 위하여 여러분과 공동으로 일할 것입니다.
