서비스 내용
IBM IT Management Consulting Services – 서비스 관리 설계는 고객 서비스 지향적인 관리 시스템 구조에 요구되는 IT 서비스 관리 프로세스를 향상시키는 것을 돕습니다.
하이라이트
- 서비스 지향적인 관리 시스템 구조 창출을 위해 IT 서비스 관리 프로세스의 계획수립과 설계를 위한 모든 프로젝트를 포함합니다.
- ISO/IEC 20000, Control Objectives for Information and Related Technology(COBIT)와 IT Infrastructure Library(ITIL)와 같은Best Practice 프레임워크를 지원합니다.
- 효율적인 의사결정과 행동 변화를 가능하게 하는 거버넌스 제공합니다.
- IT 서비스 관리 솔루션의 성공적인 실행이 가능하도록 지원합니다.
IT 인프라스트럭쳐 복잡성과 요구사항이 증대됨에 따라, 서비스 신뢰성 및 품질 향상, 비용 절감과 같은 비즈니스 요구를 충족시킨다는 것이 IT 조직을 점점 더 어려움에 빠뜨리고 있습니다.
더욱 더 요구되는 서비스 관리 필요성은 더 강한 IT 통제의 필요성을 주도하고 있습니다. 이렇게 증가하는 요구는, 더 많은 컨트롤의 필요성을 낳아, 다음엔, 더 많은 비용의 결과를 초래할 수 있습니다. 조직은 비즈니스 요구와 연대하면서 그들의 IT 서비스 관리 능력을 컨트롤하기 위한 방법을 반드시 찾아야 합니다. IT는 혁신 향상을 포함하여 비즈니스의 목적 달성을 가능하게 하여야 할 뿐만 아니라, 신뢰적인 IT 서비스를 제공해야만 합니다.
IBM IT Management Consulting Services – 서비스 관리 설계는 성공적이고 가치 있는 비즈니스 목적과 연대되어 있는 IT 서비스 관리 프레임워크 설계를 위해 신뢰 있는 접근을 제공합니다. 세밀하게 문서로 잘 정리된 방법론의 지침에 따라 탄력적이고, 모듈 분리 가능하며, Full-lifecycle 접근 방식을 적용하는 것은, 서비스 관리 설계가 종합적인 모든 계획수립을 주도하고, IT 서비스를 효율적으로 관리하는 것을 돕기 위한 프로젝트를 설계합니다. IBM은 여러분이 ISO/IEC 20000, COBIT와 ITIL과 같은 best-practice 프레임워크를 지원하는, 명확하게 정의된 서비스 관리 모델을 만들어 내는데 도움을 드릴 것 입니다. 본질적으로 서비스 관리 설계는 여러분이 조직의 비즈니스 요구사항이 충족되도록 지원할 필요가 있는 거버넌스, 프로세스, 서비스, 툴, 조직과 정보를 포함한 관리 프레임워크를 제공합니다.
