IPCC : IP 컨택센터(Contact Center)
구축 서비스



IP 컨택센터 구축은 전화망과 데이터망을 통합하는 IP 컨택센터 솔루션을 적용하여 네트워크 통합, 채널 통합, 중앙/지역 센터 통합이 가능합니다.

개요

비즈니스 Needs

솔루션

IP 기반의 컨택 센터는 CTI 통합 콜센터 구축에 대한 포괄적인 시각을 바탕으로 최적의 통합 이미지를 도출, 평가하여 이를 효과적으로 구축하기 위해 IBM의 방법론과 지식, 경험을 최대한 활용합니다. 이를 위해 아래와 같은 네트워크 기반의 서비스가 제공

고객의 기존 콜센터 운영에 대한 분석 및 진단

또한, IBM의 전사적인 차원의 지원을 통해 아래와 같은 지원이 가능

<그림> IPCC구성도<그림> IPCC구성도

기대 효과

고객 만족도 향상, 멀티 고객 채널 수용, 다양한 호 분배 기능, 고객 관리 DB 관리 연계, 관리비용 절감, 불필요 중복투자 절감, 획기적인 운영비 절감, 쉬운 구축 및 유지부수/관리, 업무효율성 증대, 상담원업무 효율 극대화, 재택근무 지원가능.고객 만족도 향상, 멀티 고객 채널 수용, 다양한 호 분배 기능, 고객 관리 DB 관리 연계, 관리비용 절감, 불필요 중복투자 절감, 획기적인 운영비 절감, 쉬운 구축 및 유지부수/관리, 업무효율성 증대, 상담원업무 효율 극대화, 재택근무 지원가능.

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