IBM Global Process Services 

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고객관계관리(CRM) 아웃소싱 서비스


IBM 고객관계관리 아웃소싱 서비스는 글로벌 컨택센터(콜센터), 글로벌 브랜드
웹사이트 통합 및 제작, 마케팅 채널 관리 그리고 CRM 분석 등의 다양한 아웃소싱
서비스를 수행하고 있습니다.


 

satellite view of Asian continent at night

Global Contact Center (Call Center)

제품 및 기술지원을 위한 콜센터 서비스로, 상담원 및 기반 인프라를 제공하고 웹/이메일/SNS 등과의 통합서비스 수행 (English Call Center 포함)

crop of serial ports

Global Web Operation

글로벌 기업 및 브랜드 웹사이트 통합 운영서비스로
웹 페이지 및 디지털 콘텐츠 기획, 제작, 분석서비스

overhead view of people eating at a group of tables

Cross-Channel Marketing

이메일 마케팅, 로열티 마케팅, 웹 마케팅 등의 캠페인 관리 운영 서비스

data feeds

CRM Analytics

CRM 활동 개선을 위한 분석 서비스로, 웹사이트 분석, VOC 분석, 캠페인 대상 고객 분석 서비스