상호 연결된 새로운 세상에서의 기업의 생존과 성장



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2012 글로벌 CEO 연구 발간

IBM은 전세계 64개국, 18개 산업에 종사하는 1,700여명의 최고경영자들을 대상으로 실시한 “IBM 2012 글로벌 CEO 연구(IBM 2012 Global CEO Study)” 보고서를 발표하였습니다.

IBM 글로벌 CEO 연구란?

IBM에서 2년마다 실시하는 다섯 번째 글로벌 CEO 연구로서, 2004년부터 지금까지 5,000명이 넘는 CEO와의 인터뷰를 진행해오고 있습니다. 주요 연구 내용은 향후 소통이 강화되는 새로운 비즈니스 환경을 맞이하여 기업 CEO들의 향후 계획 및 도전 과제를 알아보는 것입니다.

세상의 모든 기업과 산업, 정부기관 그리고 사람들은 점점 더 강하게 연결되어 가고 있으며 서로 개방되어 가고 있습니다. 그에 따라 복잡성은 더 증가하고 있습니다. 이전 세대와 달리, 오늘날의 CEO는 시시각각 변화하고 있는 시대에서 기업을 운영해야 하고 동시에 새로운 것을 배워야 하는 상황에 놓여있습니다.

기업을 효과적으로 운영하는 데 가장 중요한 세 가지 리더십 특성으로는 영감을 주는 리더십, 고객 몰입도, 그리고 임원진의 리더십 조화가 있습니다. 이러한 특성들은 가치를 통해 직원에게 권한을 부여하고, 개인으로서의 고객과 관계를 형성하며, 파트너십을 통한 혁신을 강화해야 하는 목표와 밀접하게 연계됩니다. 이는 CEO들이 직관적으로 알고 있는 사실, 즉 리더의 발전이 기업의 행동, 문화 그리고 궁극적으로는 성과에도 직접적인 영향을 미친다는 것을 입증합니다.

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가치기반의 조직 개방성과 인적 역량 강화

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기업의 개방성은 직원의 역량 강화, 사고의 자유로운 흐름, 창조성과 혁신의 증대, 고객 만족 향상, 성과 개선 등 발전적인 잠재력을 CEO에게 제공합니다. 그러나 개방에는 그만큼의 위험이 따릅니다. 엄격한 통제가 완화되면 의사 결정을 내리기 위한 더 강한 목표 의식과 공유된 신념이 필요하게 됩니다.
또한 팀에는 대규모의 협업을 지원하는 프로세스와 툴이 필요합니다. 가장 중요한 점은 직원들이 이러한 환경에서 뛰어난 능력을 개발할 수 있도록 기업이 지원을 제공해야 한다는 것입니다.

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혁신이 핵심 가치가 되는 환경 만들다

John Fahey, CEO of National Geographic

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인사이트를 활용한 개별 고객으로의 접근

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고객에 대한 자세한 정보를 추구하는 것은 비즈니스의 기본이지만, 이러한 정보가 발견되는 출처와 사용되는 방식은 빠르게 바뀌고 있습니다. 기업이 개인 소비자, 고객 또는 일반인과 효과적인 관계를 형성하려면 모든 출처에서 정보를 수집하여 그 사람에 대한 통찰력을 확보해야 합니다. 기업이 아직 드러나지 않은 해답을 찾고 일정한 경향을 파악하기 위해서는 더 강력한 분석 기능이 필요합니다. 고객과 직접 접촉하는 직원과 채널은 이러한 통찰력을 바탕으로 행동할 수 있도록 준비되어 있어야 합니다. 고객의 이동성이 계속 증가하고 있으므로 기업도 이동성을 강화하고 기회가 생겼을 때 관계를 형성할 수 있도록 준비해야 합니다.

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고객관계를 형성하는 혁신적인 방안

Luiza Helena Trajano, CEO of Magazine Luiza

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파트너십을 통한 혁신 가속화

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복잡성이 증가하고 경쟁이 심화됨에 따라 많은 기업들이 파트너십을 핵심적인 혁신 전략으로 삼게 되었습니다. 하지만 유익한 파트너십을 유지하려면 기업은 더 긴밀하고 통합된 관계를 형성해야 합니다. 파트너십을 맺은 기업끼리는 협업 환경, 데이터 및 통제권을 공유해야 합니다. 또한 CEO는 기업이 잘 운영되고 있을 때도 현상 유지에 그치는 것이 아니라 외부의 새로운 자극, 예상치 못한 파트너, 파격적인 사고 등을 의도적으로 도입해야 합니다

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혁신을 위한 파트너십

Peter Voser, CEO of Royal Dutch Shell

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사례


CEO Study infographics

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