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Outtasking (위탁운영 서비스)IT 위탁운영 서비스는 인력 및 자산을 제외한 시스템 인프라 전반의 운영 및 관리를 전문 IT 기술 기반을 통해 위탁 관리하는 서비스입니다. 데스크탑에서 서버, 네트워크까지 전체 인프라를 대상으로 하며 다양한 관리 영역에 대한 분석 및 연구를 통하여 고객 환경에 효율적인 관리 환경을 구축하고 이를 운영할 수 있도록 지원합니다. |
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Brochure 산업: 교육 산업, 금융시장 산업, 도매업, 미디어 및 엔터테인먼트 산업, 보험 산업, 소매업, 소비재 상품 산업(CPG) , 에너지 및 공공설비 산업, 여행 및 교통 산업, 은행업, 의료산업, 자동차 산업, 전자 산업, 정보통신 산업, 정부 부문, 항공우주 및 방위 산업, 화학 및 석유 산업  |
IBM의 IT 위탁운영 서비스란? IT 위탁운영 서비스는 인력 및 자산을 제외한 시스템 인프라 전반의 운영 및 관리를 전문 IT 기술 기반을 통해 위탁 관리하는 서비스입니다. 데스크탑에서 서버, 네트워크까지 전체 인프라를 대상으로 하며 다양한 관리 영역에 대한 분석 및 연구를 통하여 고객 환경에 효율적인 관리 환경을 구축하고 이를 운영할 수 있도록 지원합니다. IBM의 IT 위탁운영 서비스 특징 1. 서비스 수준 기반의 운영 환경 적용 IBM은 제공 서비스 품질의 정량적인 측정과 평가를 위하여 서비스수준 체계를 적용함으로써, 지속적으로 서비스를 개선하고, 고품질의 서비스를 제공합니다. 2 . ITIL 기반의 IBM Best Practice 프로세스 구현 전세계적으로 입증된 ITIL 기반의 IBM Best Practice(EOP)를 고객 운영 환경에 맞게 적용하여, 운영 프로세스의 선진화 및 국제 표준에 맞는 운영 환경을 구현합니다.
3. 프로세스와 연계된 운영 관리 시스템 구축 장애 최소화 및 통합 관제를 위한 통합 관제 시스템, 프로세스 기반의 운영 자동화 시스템, 그리고 서비스 수준 관리, 통합 보고서를 위한 통합 보고서 시스템을 활용하여 운영을 효율화 합니다. 4. 풍부한 IT 전문가 그룹 보유 IBM의 경험에 의한 풍부한 지적 자산을 토대로 분야별 IT 전문가 및 컨설팅 전문 인력을 보유하고 있으며, 이 인력을 통해, 고객의 필요사항, 환경에 맞는 위탁운영 서비스를 제공합니다. 기대 효과 - IT 서비스 역량 강화 - ITIL 기반 EOP (Enterprise Operation Process) 프로세스및 툴을 고객에게 최적화하여 비용 절감 및 운영 서비스 수준 향상
- 서비스 수준관리 가능 - 서비스 수준 미달 건에 대한 원인 분석 및 재발 방지 방안 등 서비스 품질 향상 방안 제공
- 예측 가능한 IT 비용 체계 제공 및 비용 최소화 - ROI 분석
- IT 위상 강화 및 대고객 만족도 향상 - 고객과 함께 운영의 KPI를 통해 운영 성과 측정
IBM 가치 제안 - IT 운영의 풍부한 경험 - 전세계 IT 위탁 운영 부문에서 가장 큰 market share
- 단순한 위탁 운영 업체와의 차별화 - 인수인계 기간 중 고객의 IT 인프라 운영을 위한 프로세스 정립, 서비스 보고서 정의 및 효율화를 위한 지원 툴 도입
- 바로 적용 가능한 프로세스 및 툴 보유
- End-to-End 서비스
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