iSeries 유지정비 서비스 (iSeries Maintenance)

iSeries 유지정비 서비스는 IBM 시스템 및 주변장치 등에 대해 보다 체계적이고 전문적인 서비스를 제공하여 고객에게 안정적인 운영을 지원하는 서비스 입니다.

1. iSeries 유지정비 서비스 해당장비

• iSeries 170,270,400,500,600,620,720,730,820,830,800,810,825,870,890 등
• i5: 520,550,570,595 등
• iSeries 서버 이외 기타 주변장치

2. HW 유지정비 서비스 지원영역

예방정비 지원	정기 점검 및 예방 정비를 통해 시스템 장애 예방이 가능하며, 최신 레벨의 Microcode 및 EC (Engineering Change) 적용을 통해 가용도 및 기능이 향상됩니다.
On site 서비스	시스템 장애 발생시, on-site 지원이 필요할 경우, 고객담당자를 지정하고 product 담당 system engineer를 연결하여 고객 방문지원서비스를 실시합니다.
장애 복구 지원	24시간 운영되는 Call Center를 통해 장애시 신속하게 복구가 될 수 있도록 지원 체제를 항시 유지하며 Alert/Crisit을 통해 국내외 전문가의 지원을 받을 수 있습니다.
시스템 운영 지원	시스템 운영자를 위해 IBM 장비에 대한 조작 및 응급 조치를 위한 조언을 하며 요청시 전산 설비 전문가에 의해 전산실 환경 점검을 실시합니다.

3. HW유지정비 서비스 지원시간

• IBM 장애접수센터 : 월요일 ~ 금요일 09:00 ~ 18:00
• 고객 방문지원
• 기본계약 : 월요일 ~ 금요일 24시간 지원
• 추가계약 : 토요일, 토.일요일 추가 선택가능

 

SMA 서비스는 iSeries의 Operating System인 OS/400 및 OS/400 기반의 Middleware를 사용하는 iSeries를 대상으로 소프트웨어와 관련된 문제해결, 운영지원, 성능분석 및 향상에 이르기까지 서버와 관련된 서비스를 종합적으로 제공하는 서비스입니다.

1. SMA 서비스의 특징

• 시스템 설치 지원
  
  • 시스템 설치 시 생기는 문제점 해결 및 안정화 지원
  • 시스템 지원의 연속성
  • 고객의 다양한 요구 충족
  • World wide Support 조직을 통한 지원
• 시스템 안정적 운영 보장
  
  • 예방정비 서비스에 의한 장애 대비
  • Focal point에 의해 신속한 장애 복구
  • 문제점 분석을 통한 재발 방지
• IT 자산에 대한 효율적인 투자
  
  • 자원 사용량에 대한 정기적인 정보 수집
  • 자산에 대한 향후 예측 가능
  • 시스템 성능 향상으로 인한 효율적 관리

서비스 패키지	Advance SMA	Premium SMA
OS 성능분석 및 조정서비스		o
BRMS 유지보수 지원		o
Security 서비스		o
연간 고객지원 계획서 제출		o
분기1회 소프트웨어 서비스 보고서 및 회의		o
SA 서비스	o	o
시스템 운영 및 구성조언	o	o
월1회 정기 점검	o	o
OS Upgrade시 기술지원	o	o
주기적 PTF 적용 및 문제 예방	o	o
문제 진단 및 해결	o	o
기술 세미나 실시	o	o
현장 방문 지원	o	o
장애발생시 2시간 이내 대응	o	o
OS 사용권 및 Remote 지원	별도 계약	별도 계약
Hardware 유지 정비서비스	별도 계약	별도 계약

3. Advance SMA 서비스

1. 문제해결지원 :24시간 365일 방문지원 서비스
2. 정기정검 : 시스템이상 점검
3. 기술자료제공 : 최신 기술정보 update
4. 제품별 upgrade 지원 :upgrade 후 원활한 사용을 위한 지원
5. 세미나 개최

4. Premium SMA 서비스
Premium 서비스는 Advance 서비스 뿐만 아니라 분기별로 고객이 선택한 아래 2개의 서비스 Item을 수행합니다.

1. System Health Check
2. Performance Analysis & Tuning
3. Security Check Service
4. BRMS 유지보수 서비스