pSeries 유지정비 서비스 (pSeries Maintenance)

pSeries 유지정비 서비스는 IBM pSeries시스템 및 주변장치 등에 대해 보다 체계적이고 전문적인 서비스를 제공하여 고객에게 안정적인 운영을 지원하는 서비스 입니다.

 1. pSeries 유지정비 서비스 해당장비

• p610,p615,p620,p630,p640,p650,p660,p670,p690 등
• p5: 510,520,550,570,575,590,595
• pSeries 서버 이외 기타 주변장치

 2. HW 유지정비 서비스 지원영역

예방정비 지원	정기 점검 및 예방 정비를 통해 시스템 장애 예방이 가능하며, 최신 레벨의 Microcode 및 EC (Engineering Change) 적용을 통해 가용도 및 기능이 향상됩니다.
On site 서비스	시스템 장애 발생시, on-site 지원이 필요할 경우, 고객담당자를 지정하고 product 담당 system engineer를 연결하여 고객 방문지원서비스를 실시합니다.
장애 복구 지원	24시간 운영되는 Call Center를 통해 장애시 신속하게 복구가 될 수 있도록 지원 체제를 항시 유지하며 Alert/Crisit을 통해 국내외 전문가의 지원을 받을 수 있습니다.
시스템 운영 지원	시스템 운영자를 위해 IBM 장비에 대한 조작 및 응급 조치를 위한 조언을 하며 요청시 전산 설비 전문가에 의해 전산실 환경 점검을 실시합니다.

3. HW유지정비 서비스 지원시간

• IBM 장애접수센터 : 월요일 ~ 금요일 09:00 ~ 18:00
• 고객 방문지원
• 기본계약 : 월요일 ~ 금요일 24시간 지원
• 추가계약 : 토요일, 토.일요일 추가 선택가능

 

SMA 서비스는 소프트웨어와 관련된 문제 해결부터 운영지원, 성능분석 및 향상에 이르기까지 서버와 관련된 서비스를 종합적으로 제공하는 향상된 소프트웨어 유지 지원 서비스로 고객의 상황에 따라 두 가지 솔루션을 선택하실 수 있습니다.

1. SMA 서비스의 특징

• 시스템의 위험 요소를 찾아내어 사전 조치를 취해 안정적인 운영이 되도록 지원합니다.
• 시스템 성능 분석을 통해 목표로 하는 성능이 발휘되도록 성능 개선 방안을 제시합니다.
• 고객과 협의하여 고객의 요구에 맞는 서비스를 지원하도록 계획을 수립한 후, 진행결과를 검토하여 합의한 목표에 도달하기 위해 실시되는 맞춤 서비스 입니다.

 2. SMA 서비스 패키지 구성

서비스 항목	Advance SMA	Premium SMA
기술 Consulting 서비스		o
전담 요원 배정		o
정기 지원 회의		o
연간 지원 계획 수립		o
시스템 정기점검 실시	o	o
24X365 현장 방문 지원	o	o
분기 기술 세미나 실시	o	o
IBM 장애접수센터를 통한 지원	o	o

3. Advance SMA 서비스

기본적인 지원을 통해 장애를 예방하고, 해결하여 시스템을 안정적으로 운영하도록 지원하는 서비스입니다.

 4. Premium SMA 서비스

중요업무 서버를 대상으로 고가용도 및 부가서비스를 지원하는 포괄적인 서비스로 Advance 서비스를 포함하고 아래 기술 Consulting 서비스를 연 2회 지정하여 받을 수 있습니다.

• Health Check : 시스템 구성 요소 별로 이상 유무를 점검하여 장애가 발생하지 않도록 사전에 조치합니다.
• 성능 점검 : 시스템 성능 자료를 수집하고 분석을 통해 목표로 하는 성능이 발휘되도록 지원합니다.
• Security 점검 : 시스템의 보안 구성 요소를 진단하여 문제점 파악 및 해결책을 제시합니다.
• LPAR Optimization : LPAR간에 성능을 분석하여 최적의 구성안을 제시하며, LPAR 구성 및 변경 시에 발생하는 제반 문제점 및 절차에 대해 지원합니다.