IT 서비스 관리 컨설팅

오늘날의 IT 조직은 더욱 최적화된 비용과 서비스 수준을 제공해야 하는 압력에 직면해 있으며, 아웃소싱을 제공하는 외부의 IT 서비스 제공자 대비 더 나은Value를 제공하기 위해서는 마치 경쟁력있는 비즈니스 처럼 IT를 운영해야 합니다. 이를 위해서는, 기존의 기술 중심, 단위 인프라 중심의 관리에서 더 나아가 고객 만족도 및 서비스 수준 향상을 위한 IT 서비스 중심의 관리 체제를 구축해야만 합니다. IT 서비스 관리란, 고객의 비즈니스 요구 사항을 충족시킬 수 있는 IT 서비스를 제공하고, 그러한 서비스의 비용 및 품질을 최적화하기 위한 People, Process, Technology 및 Information의 통합된 관리를 말합니다. 다시 말해 ITSM 오퍼링은, 기존의 기술 중심의 IT 관리에서 탈피하여 서비스 중심의 IT 관리 체제를 구축하고자 하는 고객을 대상으로, ITIL 기반의 IT 관리프로세스 진단/설계 컨설팅 및 ITSM 시스템 구축을 제공하는 서비스입니다.

비즈니스 관점 - IT 서비스의 신뢰성 및 가용성 향상에 따른 업무 부서의 생산성 향상 - 고객단일 접점을 제공함 으로 고객 편의성 증대

재무적 관점 - IT 인프라 및 IT 서비스 제공의 비용 정당성 확보 - 장애 예방 및 신뢰성있는 변경 적용으로 다운 타임과 업무 손실 감소

조직적 관점 - IT 조직 구성원들의 R&R 이 명확해짐으로 인한 생산성 향상 - 조직 구성원들의 필요 Skill Set이 명확히 정의됨

IBM의 가치 제안

• IBM이 고유하게 보유하고 있는 시스템 관리 방법론을 사용
• 실질적인 업계 표준인 ITIL Best Practice 및 IBM의 글로벌 프로젝트 경험을 바탕으로 한 검증된 Asset 사용 (ITSM Accelerator)
• IT 서비스 관리 체제를 진단하고, 계획하고, 설계하고, 구축하는 Full Life Cycle의 서비스를 보유
• 변화 이행 계획 및 구축 계획 수립을 지원

서비스 내용

• 서비스 관리 전략 수립 및 서비스 카탈로그, 서비스 레벨 정의
• ITIL (IT Infrastructure Library) 기반의 프로세스 진단/설계 컨설팅
• ITSM Accelerator 패키지를 이용한 ITSM 시스템 구축

기대 효과

• 전체적인 서비스 관리 및 제공 역량 강화
• 유연한 IT 비용 구조 및 서비스 제공 모델 보유
• IT 비용의 투명성 확보
• 서비스 카탈로그에 정의된 모든 서비스에 대한 총체적인 프로세스 및 기술적 지원 사항 정의
• IT Admin 비용 절감
• IT 관리 및 운영 프로세스의 신뢰성 있는 성과 측정 및 개선 방향 도출 가능