IPCC : IP 컨택센터(Contact Center) 구축 서비스

비즈니스 Needs

• 운영 효율화를 통한 관리비용 절감
• 대고객 서비스 고도화
• 채널간 연계성 강화 및 자동화를 통한 매출 증대
• 신규 사업 모델 필요 (상담원을 통한 Outbound Call)
• 신규 콜센터 구축, 노후화된 콜센터의 Migration

솔루션
IP 기반의 컨택 센터는 CTI 통합 콜센터 구축에 대한 포괄적인 시각을 바탕으로 최적의 통합 이미지를 도출, 평가하여 이를 효과적으로 구축하기 위해 IBM의 방법론과 지식, 경험을 최대한 활용합니다. 이를 위해 아래와 같은 네트워크 기반의 서비스가 제공

고객의 기존 콜센터 운영에 대한 분석 및 진단

• IPCC 설계 및 마이그레이션 계획
• IPCC 수용을 위한 IP 네트워크 테스트
• 고객의 기존 시스템과 연동
• 네트워크 유지보수 서비스
• IBM의 컨설턴트에 의한 프로젝트 수행

또한, IBM의 전사적인 차원의 지원을 통해 아래와 같은 지원이 가능

• CRM기반의 컨택 센터 전략 수립
• 고객의 비즈니스 프로세스 및 ROI를 고려한 신규 컨택센터 구축계획 개발
• 시스템 관련 교육, 아웃소싱 관리 서비스, 재해 복구 서비스

기대 효과

IBM 가치 제안

• IPCC 국내 및 해외 구축 경험
• 콜센터, 호스트 등의 주요 전산 환경을 직접 구현
• 국내 금융권 콜센터 최다, 최대 규모의 구축경험 보유
• 대형 사이트에서 입증된 콜 집중화 구현 능력
• 콜센터 구축 및 유지보수 과정에서 보여준 신뢰성 국내외 구축 사례를 통해 입증된 컨택 센터 어플리케이션 Framework 및 개발 방법론 보유전세계 IBM의 3,200 사이트 이상에서 콜센터를 구축한 Global Best Practice 제공