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| 데스크탑 관리서비스 - HelpDesk LitePC 관리 서비스는 기업의 생산력 향상과 최종 사용자 만족도 향상을 위한 필수 요소로 자리잡고 있습니다. 이에 모든 서비스 해결을 위한 단일창구로서의 Helpdesk를 제안할 수 있으며, 이를 통해 사용자들에게 닥친 문제 뿐 아니라, 정보 기술 서비스를 받는 데 필요한 모든 사항에 대한 지원 업무를 수행합니다. |
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개요 비즈니스 Needs - IT 인력 부족 및 업무 과다로 온 사이트(현장) 지원을 줄임
- 사용자의 PC 사용에 대한 요구 사항 증대 : 사용자 IT 활용도 증가, 사용 생산성 증대를 위한 지원체계 개선의 요건, 인력 중심의 지원체계에서 절차/기술 중심의 지원체계로 전환 요구
- PC 환경의 급격한 변화 : 분산된 환경에서의 자산관리 어려움, 일관된 보안정책, SW 라이센스 현황 파악 및 불법 복제 적발에 대한 요구 증가
- 신기술 도입의 어려움 : 다양한 서비스 제공자와 업무 처리, 촉박한 배포 일정, 직원 훈련, 신규 솔루션 도입에 따른 위험 관리
솔루션대상 : 데스크탑 PC , 모니터, 노트북, 개인용 프린터 - Helpdesk / Virtual Helpdesk 서비스
- 현장 지원 서비스
- IMAC (Install/Move/Add/Change) 서비스
- 이미지 관리 서비스 (SOE : Standard Office Environment)
- 사용자 데이터 자동 백업/복구 서비스
- 바이러스 관리 서비스
- 소프트웨어 분배 및 업데이트 서비스
- 자산 보고 및 추적(Tracking) 서비스
- 장비 리스(Leasing) 및 안전 스크랩 서비스 (option)
IBM 가치 제안 - IBM은 전세계적으로 다수의 Helpdesk를 구축하여 운영하고 있으며 이를 위해 13개 항목의 세부 관리절차 및 전문적인 관리 조직 및 지원 조직을 보유하고 있음. 국내에도 90여명의 전담인력을 통해 20개 고객과 내부 직원을 위한 서비스를 수행하고 있음(2007년 1Q 기준)
- 전국적인 서비스망 보유로 지방 지원이 원활함
기대 효과 - 서비스 관점 : 고품질의 대 고객 서비스 실현, 핵심 역량으로의 집중,적극적인 유지보수 서비스를 통한 시스템
- 가용성 향상 : 서비스 관리 체계를 통한 서비스 품질 향상,지역에 관계 없이 동일한 서비스 품질 제공
- 비용 관점: 총 소유 비용(TCO : Total Cost of Ownership) 절감 ,예측 가능한 정보시스템(IT) 비용
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