IT 서비스 관리 구축 서비스 (ITSM Accelerator)

비즈니스 Needs

• 자원 중심의 IT 관리 체계에서 비즈니스/고객 중심의 IT 서비스 관리 체계로 전환
• 프로세스가 표준화 및 수행 주체 간의 체계적인 R&R 정립을 통한 IT 운영의 효율화 및 Long-term 비용 절감
• ITSM 운영 체계 도입의 기간 단축 및 리스크 최소화

솔루션
ITSM Accelerator는 ITIL과 PRM-IT 기반의 ITSM 기본 프로세스를 Tivoli Service Request Manager 를 이용하여 빠르게 구축할 수 있는 방법론을 제공, 고객은 ITSM Accelerator가 제공하는 베스트 프랙티스 프로세스/프로시저와 개별 제공 프로세스/프로시저에 맞춘 Pre-Defined 아키텍처와 코드를 통하여 빠르게 ITSM 자동화 시스템을 구축할 수 있음

• 기 정의된 자산 활용을 통한 구축 서비스 비용 절감 및 기간단축
• 운영 효율성 증대 및 IT 인력의 생산성 향상
• 성공적인 베스트 프랙티스의 내재화를 통한 IT 운영 성숙도 향상
• IT 자산관리로의 확장성 확보

• 베스트 프랙티스와 지적 자산 : IBM은 ITIL 베스트 프랙티스를 바탕으로 80~90% 개발되어진 Accelerator를 지적 자산으로 보유하여, 고객이 최소의 리스크로 최대한 빨리 ITSM 시스템을 구축할 수 있음
• Industry 전문 경험 및 SO 경험 : 다양한 산업별 전문 경험 및 전문가를 보유하고 있으며, 세계 최고의 아웃소싱 전문업체로, 국내 20여 개의 아웃소싱 고객을 위한 ITSM 시스템 구축 및 운영 경험을 보유하고 있음
• ITIL 전문가와 서비스 관리 역량 보유 : IBM은 전세계 5000명 이상의 ITIL 인증 전문가를 보유하고 있으며 세계에서 가장 큰 ITIL 기반의 데이터 센터를 갖고 있음, 또한 ITIL의 원칙을 서비스 관리 프레임웍에 적용할 수 있는 광범위한 전문 지원 역량을 보유하고 있으며 이를 바탕으로 IBM은 ITIL에 정의된 대로 서비스 관리 베스트 프랙티스를 성공적으로 구현할 수 있음
• 솔루션 포트폴리오 : IBM의 ITSM 솔루션(구 Maximo)은 IT 서비스 관리와 IT 자산 관리를 동일한 플랫폼에서 제공하는 위한 통합 솔루션임 또한 IBM ITSM 솔루션은 경쟁사 대비, 업그레이드 및 구성 조정이 용이하며, XML 기반의 J2EE에 구축된 웹 아키텍처 플랫폼임