전화 방식의 헬프 데스크에 일반 사용자를 위한 자동 전자 지원 서비스를 추가함으로써 서비스 요청 건수를 30%까지 줄이고 상당한 비용을 절약할 수 있습니다.
개요
IBM 일반 사용자 지원 서비스는 예방 기술, 자율 활성화 기술 및 어시스트 지원 기술의 통합 세트와 사용자를 일대일로 지원하기 위한 현장 지원 서비스를 제공합니다. 이러한 자체 방식과 기술을 활용함으로써 헬프 데스크 지원 요청 건수를 줄이고 헬프 데스크 통화 기간을 단축하여 비용을 줄일 뿐 아니라 일반 사용자의 전반적인 생산성과 만족도까지 높일 수 있습니다. 또한 문제가 발생하기 전에 이를 방지할 수 있어 지원 조직을 간소화하고 여러 서비스 데스크로 에스컬레이션하는 비용을 절약해 더 효과적으로 비용을 관리하며 시스템 신뢰성과 가용성을 높이는 것이 가능합니다.
IBM의 오퍼링
일반 사용자 환경을 최적화할 수 있는 사용자 정의 솔루션
IBM 최종 사용자 지원 서비스
헬프 데스크
숙련된 월드와이드 팀의 역량 IBM은 고객이 직원과 일반 사용자를 확실하게 지원함으로써 생산성을 높이고 비즈니스 성장을 실현하게끔 지원하기 위해 전문성과 가용 자원을 적극적으로 활용합니다. 글로벌 팩토리 모델을 이용하여 품질과 일관성을 제공하고 미리 정의된 검증된 솔루션을 이용하여 성공을 보장합니다. 또한 고객이 업계 최고 수준의 지적 재산 포트폴리오를 이용할 수 있도록 탁월하고 혁신적인 기능을 제공합니다.
