IBM製品の標準保証サービスについては、サービス内容のアップグレード(サービス・レベルとサービス時間の強化)ができます。ご希望のお客様には、有償にて保証オプション・サービスをご提供いたします。


保証サービス

保証サービスの内容は製品によって異なりますので、製品情報より確認をお願いいたします。

1年間保証サービス/3年間保証サービス

 

【CRU対応について】

製品保証の内容によって、電話による故障内容確認時にCRU(Customer Replaceable Unit:お客様交換可能部品)が故障部位と判断された場合、IBMはCRUをお客様ご自身で交換していただくために送付いたします。
CRU交換のためにIBM技術員はお客様の機器設置場所へ訪問いたしません。CRUの交換をIBM技術員が実施する場合は有償サービスとなります。


保証オプション

保証サービスの内容をアップグレードできます。

月曜日から日曜日24時間対応、IBMサービス・ラインへ修理依頼いただくと技術員がお客様の機器設置場所にお伺いして、修理または取替えを実施いたします。障害箇所がCRUの場合でも、技術員が交換作業を実施いたします。


保証サービス期間終了後は、保守サービスをご締結ください。
なお、システムの安定稼動をめざしIBM推奨の必須メニューをパッケージ化した「ベーシック・セレクション」を、保証サービス期間中より締結されることをお勧めいたします。


関連情報


IBMをお勧めする理由

IBMにはマルチベンダー環境をサポートしてきた豊富な経験があります。世界中に散らばる24,000人以上のテクニカル・サポート・コンサルタントのグローバルな知識ベースと業界内の幅広い提携関係を活用して、全世界のお客様のハードウェアの維持管理を事前対応で実施できます。