製品購入と同時にサポート・サービスを調達、契約のプロセスを簡素化できます

複数のハードウェア製品を購入する際、定額で複数年間の保守サービスを契約しようとすると契約締結完了まで多くの時間を要したり締結作業の煩わしさがあります。ServicePacはより簡単に契約できるよう製品構成の一部として用意されているので、IBM製品をご購入いただいた時点ですぐに必要なサービスをご利用いただけます。


製品ごとにサービス・レベルをお選びいただけるServicePac

製品ごとにサービス・レベルをお選びいただけるServicePac

ファームウェア更新

ファームウェア更新(障害対応)
機器障害の原因がIBM提供のファームウェアにあった場合、今まで修正版の適用はお客様の責任で実施していただきましたが、IBM技術員がこの作業を実施いたします。

ファームウェア更新(予防保守)
今までお客様の責任で実施していただいていたIBM提供のファームウェア適用を、障害時以外にIBM技術員が作業を実施します。
【障害時以外とは】
例えば複数台で契約がある機械の1台で障害が発生しファームウェアの更新作業をした場合に、他の機械の更新作業についても別途行います。

ファームウェア(情報提供)
お客様システムの稼動環境やシステム構成を考慮した最新・最適レベルをメールでお知らせいたします。

オンサイト・サービス(24x7)

オンサイト・サービス
ハードウェア障害テクニカル・センターへ修理依頼をいただくとIBM技術員がお客様
の機器設置場所にお伺いして、修理または取替をおこないます。


サービス提供時間帯

24x7 24時間x7日 月曜日~日曜日 0時~24時


さらに、障害箇所がCRUの場合でも、IBM技術員が交換を実施いたします。
(製品保証の内容によって、電話による故障内容確認時にCRUが故障部位と判断された場合、IBMはお客様ご自身で交換していただくためにCRUを送付し、交換のためにIBM技術員はお客様の機器設置場所へ訪問いたしませんが、ServicePacならばCRUであっても技術員がCRU交換を実施いたします。)
※CRU:Customer Replaceable Unit お客様交換可能部品

HDDお渡し

機械の故障修理により取り外された部品(IBM所有)を技術員が持ち帰らずにお客様所有物としてお渡しいたします。
対象製品はハードディスク(HDD)のほかソリッドステートドライブ(SSD)となります。

定期点検

年1回、お客様からのご依頼にもとづいで点検いたします。

作業内容は、機器清掃、エラーログ点検、機械内部の異音、異臭、目視点検となります。


メリット

特長


サービス・メニュー

ServicePac ベーシック・セレクション(PDF,558KB)

障害時ばかりでなく予防保守対応でのファームウェア適用作業もIBMにおまかせいただけます。年1度の定期点検もついて安心。IBM保守の標準サービス・レベルとしてお勧めするパッケージです。

ServicePac「スタートアップ90」(PDF,617KB)

サービス登録日から3カ月間、導入時に発生する対象ソフトウェアに関するお問合せ対応、および問題切り分けの支援をおこなうサービスです。


その他の情報


ServicePac問い合わせ窓口

メールでお問い合わせください。


IBMサービス・ライン(PDF,620KB)

法人のお客様向け障害受付窓口を一本化
0120-34-0000


サービス購入

IBM営業担当員またはIBMのビジネス・パートナーまでお願いします。