IBM製品の保証期間中の保証オプションや、保証期間終了後に有償にて提供するのが保守サービスです。

お客様のビジネス機会損失に直結するシステムの不具合発生は決して少なくなくシステムの全体像を把握しITシステムの信頼性向上、強化を図ることはお客様の課題となっています。IBMは保守の経験からシステム安定化のため必要性が高いと考えられるサービスを厳選しパッケージ化した「ベーシック・セレクション」をお勧めしています。障害時の迅速対応だけでなく未然防止や、データ保護に関心の高いお客様にお勧めです。

ITシステムの安定運用における課題・考慮項目

これからの保守サービスは障害が発生してからの事後対応だけでは不十分。トラブル予防(ファームウェア情報収集、ファームウェア予防適応、定期点検(正常稼働確認))も重要だった!

「ベーシック・セレクション」をご指定ください。

「ベーシック・セレクション」を表す概要図

「ベーシック・セレクション」は、予防保守としての定期点検やファームウェア対応といったメニューを統合し、予防対応から事後対応までを対応可能にします。
さらに、追加サービスとして、より早い対応を追求されるお客様にはオンサイト・エクスプレス・サービスを、情報漏えいリスクに厳格なお客様にはデータ・セキュリティー・サービスをお選びいただくことができます。

定期点検

24時間止められないシステムを計画的に停止し想定外のシステム・ダウンを低減します。定期的な点検は情報システムの安全対策に重要な項目です。年に1回、お客様からのご依頼に基づいて点検いたします。

ファームウェア対応

適切なレベル管理、定期的な更新がシステムの安定稼動に欠かせません。

※「ベーシック・セレクション」のご契約には、オンサイト・サービス契約が必須となります。


以下の追加サービスが同一契約で選択可能です。

オンサイト・エクスプレス

データ・セキュリティー(HDD/SSD/フラッシュ・メモリーお渡し)

※ HDD:ハードディスクドライブ、SSD:ソリッドステートドライブ


オンサイト・サービス

月曜日から日曜日24時間対応、ハードウェア障害テクニカル・センターへ修理依頼いただくと技術員がお客様の機器設置場所にお伺いして、修理または取替えをおこないます。障害箇所がCRU(Customer Replaceable Unit:お客様交換可能部品)の場合でも、技術員が交換作業を実施します。

以下4つのサービス提供時間帯よりらお選びいただくことが可能です。

受付は月曜日から日曜日24時間対応いたします。


種類 曜日/時間帯
12x6 月曜日から土曜日12時間
12x7 月曜日から日曜日12時間
18x7 月曜日から日曜日18時間
24x7 月曜日から日曜日24時間
(*)開始時間は各曜日の午前8時、18x7は8時から20時を含む18時間

コミットメント・サービス

障害の修復時間、技術員のオンサイト到着時間、お客様への連絡時間などをお約束します。24x7のサービス提供時間帯を選択いただいた場合に、ご希望のサービス・レベルを追加いただくことができます。システムの重要性にあわせてお選びください。

  • 修復 6時間
  • 修復 8時間
  • 修復 12時間
  • 修復 24時間
  • 到着 4時間
  • 連絡 2時間

関連情報