ServicePac「スタートアップ90（ヘルプライン簡易版）」

ハードウェアに関するお問合せから導入時の対象ソフトウェアのお問合せまで、3カ月間サポートするサービスです。

対象製品は、IBMサーバー(System x、xSeries、BladeCenter、System i、System p）、ストレージ製品になります。（一部製品除く）

• サービス登録日（*1）から3カ月間、導入時に発生する対象ソフトウェア（*2）に関するお問合せ対応、および問題切り分けの支援をおこないます。
• お問合せ先はIBMサービス・ラインとなり、ハードウェア障害と同じ受付窓口となります。

(*1)お客様は、機械に同梱された登録票がお手元に届いてから60日以内に必要事項を記入し、IBMにFAXにて送付してください。また、日付の記入されている保証書の写しも併せて送付ください。その登録票をIBMが受理した日がサービス開始日となります。お手元に届いてから60日を越えての登録は61日目の労働日をサービス開始日とさせていただきます。
注意：必ずサービスを希望するすべての機械を登録してください。

(*2)対象プログラムは WindowsおよびLinuxで、以下のリストに掲載されているプログラムとなります。

• スタートアップ90 サービス対象製品リスト

共通サービス

• 導入方法に関する技術上の疑問点に対する支援
• 構成方法に関する技術上の疑問点に対する支援

System xおよびBladeCenter

• 製品の製造元またはLinuxディストリビューター各社が公開している情報に基づいた範囲での問題を切り分けの支援、および、IBMが対象プログラム製品の不具合による障害と判断し、かつ修正プログラムが提供されている場合の当該プログラムの入手の支援

System iおよびSystem p

• ファームウェア適用作業上の疑問点に対する支援

ストレージ製品

• アレイ・LUN(Logical Unit Number)の作成とそのLUNがOSから認識されるまでの支援
• 付属管理ユーティリティーの導入支援
• OSへの装置認識のために必要最低限な構成手順の支援
• デバイス・ドライバーやファームウェア適用作業上の疑問点に対する支援

IBMネットワーク・スイッチ製品

ご利用のネットワーク・スイッチやサポートされるオプションの導入セットアップ、および製品付属オプションにおける設定方法について以下の内容をご支援いたします。
また、既知の情報に基づいた範囲での問題切り分け支援をおこないます。

• ファームウェアのダウンロードの支援、導入方法の支援
• 初期設定ガイドに基づいた設定方法の案内、説明
• 詳細な設定方法、導入方法に関して、公開しているガイドの案内

他社製ネットワーク・スイッチとの接続に関しては、当窓口で接続をお約束するものではありません。標準技術に準拠したネットワーク・スイッチを使用されている場合は、その記載のあるドキュメントの提供とさせていただきます。（*英語でのドキュメントとなる場合もございますので、ご了承ください。）

月曜日から金曜日　9時から17時（土、日、祝日、12月30日から1月3日を除く）

(注)サービス提供終了時間まぎわでのご入電は、ご質問内容により翌営業日の回答となりますのでご注意ください。

• 対象プログラムの仕様書または説明書記載の稼動環境と異なった環境で使用されている対象プログラムに対するサービス
• 製品の製造元またはLinuxディストリビューター各社が公開していない情報や問題
• サービス対象製品リストに記載のサービス終了日を過ぎている対象プログラムに対するサービス
• IBM製機械がサポートしていないLinuxディストリビューター各社の対象プログラムに対するサービス
• Linuxディストリビューター各社で稼動認証された環境外で使用されている対象プログラムに対するサービス
• 対象プログラムに対するお客様による変更に起因するサービス
• コーディング上の問題点に関する分析、コンサルタント業務、チューニング、およびプログラム開発にかかわるサービス、システム性能検査、システム構成後の構成検査
• サービス対象機械以外で稼動する対象プログラムに対するサービス
• Linuxディストリビューター各社の対象プログラムのコードの提供
• IBM製サーバー以外に接続されたストレージ製品のサーバー製品とストレージ製品の問題の切り分け
• ネットワーク全体のコンサルテーション
• お客さま個別の環境に基づく各種設定
• ネットワークのパフォーマンス・チューニング
• 他社製スイッチとの接続および連携に関する設定