ServicePac for VMware

「IBM ServicePac ソフトウェア」は、登録票で登録された System x、xSeries、Intellistation、BladeCenterおよびストレージ製品などのサービス対象機械、およびサービス対象機械で稼働するサービス対象プログラムに対して、電話またはeメールにより技術支援を提供するリモートサービスです。「ServicePac for VMware」は、System x、xSeries、IntellistationおよびBladeCenterで稼動するVMware環境のお客様向けに特化したサービスです。

System x、xSeries、IntellistationおよびBladeCenter上で稼働するVMware環境の運用に対して、技術支援が必要であり、障害発生時の問題切り分けについて支援が必要なお客様。

「ServicePac for VMware」は、登録票で登録されたSystem x、xSeries、IntellistationまたはBladeCenterのサービス対象機械で稼働するサービス対象プログラムに対して、電話とeメールによる以下の支援サービスを提供します。

1.障害に対する問題の切り分けに対する支援
2.使用方法に関する技術上の疑問点に対する支援
3.使用方法に関する技術上の疑問点、および障害に関する問い合わせについて、サービスの過程でIBMが必要と判断した場合に他社への取次ぎ支援

※VMwareの導入作業に関する支援につきましては、ServicePac for VMwareでは対応しておりません。
導入作業に関する支援につきましては、ServicePac for System x - SWにてご提供させていただきます。詳細は下記のリンクよりご確認ください。

• ServicePac for System x - SW

本サービスの開始日は、IBMから本パッケージを出荷した日から60日以内とし、IBMが「登録票」を受領し登録を完了した日とします。
なお、受領日が60日を超えた場合は、出荷日から60日目を本サービス開始日とします。 本サービスの終了日は、「登録票」に記載の本サービス期間の満了日とします。

注意事項
1年ものと3年ものの同時購入による、4年間、5年間のサービス期間の合算はできません。都度更新分を購入してください。

5年間のサービスをお望みの場合には、以下のように購入ください。

サービス提供時間は、以下の標準時間帯または拡張時間帯のいずれかで、「登録票」で特定されます。

標準時間帯：祝日を除く月曜日から金曜日の午前9時から午後5時まで
拡張時間帯：月曜日から土曜日の午前9時から午後9時まで、および日曜日の午前9時から午後5時まで

ただし標準時間帯および拡張時間帯ともに、年末・年始（12月30日から1月3日）およびIBMの法定点検日は除きます。

本サービスの対象プログラムは以下のリンク先にて　「サービス対象製品リスト」として掲載されている製品のみとします。

• ServicePac for VMware サービス対象製品リスト （PDF, 50KB）

※「サービス対象製品リスト」は予告なく変更されることがあります。

VMware製品のポータル・アカウント上でのライセンス・キーの管理、VMware製品の使用開始に必要な登録の手続きや、アップグレード/ダウングレード方法などの詳細については、VMware社サイトに掲載の「ライセンス・サポート・マニュアル」（PDF文書）を参照してください。

ライセンス・サポート・マニュアル（PDF）

• ServicePac for VMware ご提供条件 （PDF, 254KB）

お問い合わせ、ご契約につきましては、弊社営業担当員または、ビジネス・パートナーにお尋ねください。

IBM、IBMロゴ、ibm.com、BladeCenter、Intellistation、ServicePac、System xおよびxSeriesは、世界の多くの国で登録されたInternational Business Machines Corporationの商標です。他の製品名およびサービス名等は、それぞれIBMまたは各社の商標である場合があります。現時点でのIBMの商標リストについては、www.ibm.com/legal/copytrade.shtml (US) をご覧ください。