他社製ネットワーク機械保守サービス（対象製品：Cisco製品）

1. オンサイト・サービス　- HW修理/交換
2. 他社製プログラム復元サービス
3. 構成データ復元サービス
4. リモート問題判別支援サービス
5. リモートQ&Aサービス　- 保守メインテナンス・製品仕様に関するQ&A

オンサイト・サービス
お客様には以下の4つの時間帯から保守サービス提供の時間帯として選択いただけます。

基本サービス時間帯　月～土　8時～20時　12時間
選択サービス時間帯　月～日　8時～20時　12時間
選択サービス時間帯　月～日　8時～2時　18時間
選択サービス時間帯　月～日　8時～8時　24時間

IBMリモート・サポート・センター
月曜日～金曜日 8時～21時 （祝祭日、12月30日～1月3日を除く）

IBMリモートQ&Aサービス受付
月曜日～金曜日 9時～17時 （祝祭日、12月30日～1月3日を除く）

ベース・サービスとあわせて下記のサービスをご提供いたします。

1. 他社製プログラムバックアップ・サービス（年2回）
2. 構成データ・バックアップ・サービス（年2回）
3. ハードウェア構成変更サービス（年2回）
4. 他社製プログラム・バージョンアップ・サービス（年2回）
5. オンサイト問題判別支援サービス
6. 他社製プログラム修正適用サービス

オンサイト・サービス、IBMリモート・サポート・センター、IBMリモートQ&Aサービス受付のサービス提供時間はベース・サービスと同様です。

障害となったCisco製品に対しお客様の要請により交換用部品（部品は先出し配送）をお届けし障害部品を引き取るサービスで、ネットワークの管理及び障害対応をご自身で実施可能なお客様にお勧めです。

センドバック・サービスの受付はインターネットによる受付になります。

障害発生時にインターネットよりサービス・コールをしていただきます。コールには事前に「My IBMの登録」が必要です。登録済みのお客様は「依頼の発行」からコールをお願いいたします。
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ご指定の送付先に部品を送付します。必要な場合、担当者から障害部品と梱包の送付先の確認の電話をいたします。
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障害部品の交換終了後、同梱の「ご案内」により障害部品の梱包とIBMへの交換終了の連絡をしていただきます。
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IBMからの引き取りに対し障害部品の引渡しをしていただきます。

月曜日～金曜日 9時～17時（祝祭日、12月30日～1月3日を除く）