サービスにはベース・サービスとアドバンス・サービスの2種類がございます。お客様の環境等によりお選びください。
ベース・サービス
1. オンサイト・サービス - HW修理/交換
2. ログ収集（難解障害時）
3. 他社製プログラム復元サービス
4. 構成データ復元サービス
5. リモート問題判別支援サービス
6. リモートQ&Aサービス - 保守メインテナンス・製品仕様に関するQ&A
サービス提供時間
オンサイト・サービス
お客様には以下の4つの時間帯から保守サービス提供の時間帯として選択いただけます。
基本サービス時間帯 月～土 8時～20時 12時間
選択サービス時間帯 月～日 8時～20時 12時間
選択サービス時間帯 月～日 8時～2時 18時間
選択サービス時間帯 月～日 8時～8時 24時間
IBMリモート・サポート・センター
月曜日～金曜日 8時～21時 （祝祭日、12月30日～1月3日を除く）
IBMリモートQ&Aサービス受付
月曜日～金曜日 9時～17時 （祝祭日、12月30日～1月3日を除く）
アドバンス・サービス
ベース・サービスとあわせて下記のサービスをご提供いたします。
1. 他社製プログラム修正適用サービス
2. オンサイト問題判別支援サービス（ログ収集支援）
サービス提供時間
オンサイト・サービス、IBMリモート・サポート・センター、IBMリモートQ&Aサービス受付のサービス提供時間はベース・サービスと同様です。