概要
通常のIBM機械保守サービスに、ファームウェア更新、定期点検、技術員の到着目標時間の設定、データ・セキュリティーなどの付加価値サービスを追加したプレミアム・サービスです。
障害時の迅速対応だけでなく未然防止や、データ保護に関心の高いお客様にお勧めです。
お客様のメリット
- 予防保守で潜在する障害を未然防止、機器の状態を定期的に点検することで安心
- 導入時から必要なサービスを考慮、後日発生した問題に対応するための個別稟議が不要
- ご好評いただいています保守拡張サービスを個別にご契約いただくことも可能ですが「スーパーMA」ならまとめて1つ、契約は1本！
IBM機械保守サービス 24x7（月-日 24時間）対応に、以下のサービス追加
－プロアクティブ－ 定期点検をベースに障害未然防止を図ります
- ファームウェア更新: お客様からの要請に応じて、更新された機械コード(機械と共に提供されるマイクロ・コード、BIOS、デバイス・ドライバー）、ストレージ・マネジャーの適用
- CRU交換: 障害箇所がCRU（Customer Replaceable Unit：お客様交換可能部品）の場合でも、IBM技術員がお客様の機械設置場所に訪問して交換作業を実施
- 定期点検（年1回）
- ファームウェアのレベル確認、更新の必要性の判断
- エラーログに基づく部品交換の必要性の判断
- ケーブル接続状態の点検
- 機械内部の異音、異臭、目視点検
- 交換対象バッテリーの点検と交換
- ハードウェア簡易技術相談: 移設、変更作業前の簡易技術相談に対応
－エクスプレス－ 障害のより早い検知、そして、より早い対応を追及します
- IBMエレクトロニック・サービス・エージェント（eSA）の導入・設定
- 2時間レスポンス(SLO : Service Level Objective): 障害があった場合、診断後お客様機械設置場所へ技術員が2時間以内に到着することを目標とします。
－データ・セキュリティー－ 情報漏えいのリスクを軽減します
- ハードディスクお渡し: 修理で取り外されたハードディスク（IBM所有）を技術員が持ち帰らずにお客様所有 としてお渡しいたします。 （データ消去もご希望の場合は、オプションで対応が可能です）
なお、保証期間中にも「スーパーMA」をご希望のお客様には、保証オプション・サービス「スーパーMA」もご用意しています。
対象機器
IBM System x、Power Systems、ストレージ製品
なお、IBM UPS製品は対象外となります。