概要
お客様の複雑なマルチベンダー環境を最高のパフォーマンスで運用するためにお手伝いする総合サポート・サービスです。
ますます複雑化していくITインフラストラクチャー、さまざまな地域に分散、拡大していく組織形態、ビジネスの拡大のためにITに寄せられる期待、事業継続と今やITシステムはお客様の事業継続に無くてはならないものとなっており、そのITシステムの安定稼動を実現する上で、ハードウェアおよびソフトウェアの保守を中心としたサポート・サービスは極めて重要となってきています。
IBMでは、長年のお客様の大切なシステムの安定稼動を支えてきた経験をもとに、ハードウェア・ソフトウェア保守サービスを統合した窓口一本化、迅速な問題解決、日常の技術相談等を通じ、24時間365日、トータルにサポートします。
ビデオ
映像の世界で語る保守サービスの真髄がこの中に！
サービス・メニュー
システム技術支援サービス (STSS)
システム技術支援サービスでは、複雑化するシステム環境に対しIBMの総合力でサポートする、高品質 且つ柔軟なサービスをご用意いたしました。
ソフトウェア・サポート・サービス
システム停止の回避や、迅速な問題解決をリモートまたはオンサイトにて支援します。
ハードウェア保守サービス
お客様からいただいた障害連絡のお電話を直接スペシャリストが受付し問題判別のお手伝いをいたします。必要と判断された場合は並行してお客様サイトに技術員を派遣し障害時間の短縮を図ります。ハードウェア保守サービスがお客様の運用支援および保守・運用経費の計画的な管理を可能にいたします。
マネージド・サポート・サービス
マネージド・サポート・サービスは、IBM製品のみならず、マルチベンダーのハードウェア/ソフトウェアのサポート窓口の一本化とシンプルな契約体系を提供いたします。