概要
IBMが全世界で765人のCEO（最高経営責任者）にお聞きした「The Global CEO Study 2006」によると、より高度な差別化や自社の飛躍的な成長を実現するためには、「市場/商品/サービス」や「オペレーション」の変革にとどまらず、「ビジネス・モデル」レベルでのイノベーションが必要と認識されているCEOの方が多くいらっしゃいます。
IBMには、このニーズにしっかりとお応えできる技術とビジネス･モデルおよび業務プロセスの変革の経験の蓄積があります。かつて、1990年代にIBM は新たな経営環境の変化に対応するため、選択と集中によって自らのビジネスを新しい姿へと根本から再生・進化させてきました。その過程で改革され、継続的に改善され、高い効果が確かめられた数多くの業務プロセスを資産として保有しております。
これらIBM自身のビジネスを変革する経験と実績をベースに新しい業務プロセスを導入し、経営に対する成果をスピーディーに出してお客様のイノベーションを実現するBusiness Transformation Outsourcing (BTO)を展開してまいります。
当サービスは、お客様との確かなパートナーシップの下で、IBMがベスト・プラクティスと考えるさまざまな業務プロセスをご提供。それと同時に、継続的なコラボレーションによって新しいビジネス・モデルを追究し続けるものです。IBMは、コンサルティングからシステムの構築・運用のみならず業務遂行まで、エンド・ツー・エンドでご提供いたします。また、世界30カ所以上にあるIBMのグローバル・デリバリー・センターを十二分に活用し、最適なソリューションをお届けします。業務とシステムの両面で IBMがお客様の信頼されるパートナーとなることによって、お客様の継続的なイノベーションの実現をご支援いたします。
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期待される効果
当サービスを利用することで、お客様は次のような効果を見込むことができます。
- コア･ビジネスへの集中
- 市場変化への柔軟な対応
- 変革への障壁の緩和
- ビジネス・プロセスの改善・変革
- リソース配分の見直しによるさらなるコスト削減
- 標準プロセス導入による早期実現
- 標準化・自動化によるコスト削減・プロセス改善
さまざまなレベルの変革実現をサポート
当サービスは変革のレベルと実現する企業価値の大きさにより、ビジネス・プロセッシング・サービス（BPS）、ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）、ビジネス・トランスフォーメーション・アウトソーシング（BTO）の3種に分けられ、BTOはその中で最も大きな変革をもたらし、最も大きな企業価値を引き出すサービスです。お客様のニーズに合わせてこれら3種類の方法から最適のサービスを選択し、さまざまなレベルの変革実現をサポートいたします。
- ビジネス・プロセッシング・サービス（BPS）： 標準のビジネス・プロセスとITインフラの活用により、ビジネス・プロセスの効率化と品質の向上を目指します。
- ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）： ビジネス・プロセスの改善・変革とともに、オフショアリングを含め業務遂行におけるリソース配分を見直し、コスト削減を目指すサービスで、内容としてはBPSを網羅します。
- ビジネス・トランスフォーメーション・アウトソーシング（BTO）： ビジネス・モデル、ビジネス・プロセス、アプリケーション、ITインフラストラクチャーの絶え間ない変革とオペレーションの運用を通じて企業価値向上を目指すサービスです。BTOはBPS、BPOを網羅するもので、最大レベルの変革を実現します。
サービス・メニュー
人事（HR）
ビジネス・プロセス・サービスの人事の領域についてご紹介します。
業界固有
ビジネス・プロセス・サービスの業界固有の領域についてご紹介します。
経理財務（F&A）
ビジネス・プロセス・サービスの経理財務の領域についてご紹介します。
購買（SCM/Procurement）
ビジネス・プロセス・サービスの購買（SCM/Procurement）の領域についてご紹介します。
顧客サービス（CRM）
ビジネス・プロセス・サービスの顧客サービスの領域についてご紹介します。