保守拡張サービス

「機器の管理のため障害履歴をまとめたり、マイクロコードやファームウェアの情報を調査したい」
「全国の支店で一斉に新しい機械への切り替え、その時だけでも専門家が近くにいれば安心だけど・・・」
「今の機械に関する情報を知りたいけど、誰に聞いたら良いのか分からない」

そんな時ご相談ください。保守拡張サービスがお手伝いします。

今までの保守サービスではカバーできなかった部分を、お客様のご要望に併せて組み合わせてご提供させていただくサービスです。その為、組み合わせは多種多様となりますが柔軟に対応します。

「特別なイベントの時に、支店にいて欲しい」
「CRU（部品）交換が支店の人には頼めない」

そんなときに全国に拠点を持つIBMがお手伝いします。全国にくまなく拠点を持っているIBMだからこそ、ご提供できるサービスです。

お客様は各支店に専門家を配置する必要がありません。お近くのIBM技術員がいつでもお客様に代わってサポート可能です。お客様には本来の業務に専念していただけるようIBMがご支援させていただきます。

メニューはお客様と一緒に作ります。以下に紹介するサービスはほんの一例です。

【マイクロコード適用支援】
IBM System xなどのサーバーは、ソフトウェアが思い通りにハードウェアを動かすためにマイクロコード/ファームウェアが仲介しています。マイクロコード/ファームウェアは機能拡張のために重要な役割を果たしているため、日々見直しが行われており定期的な更新をお勧めしています。
しかし、全国に支店を持っておられるお客様に、全ての機械についての管理は大変な作業です。そこで、IBMが現在のマイクロコード/ファームウェアのレベルを確認し定期的に更新のご案内や作業の実施ををいたします。

【スタンバイ/常駐】
お客様のソフトウェアのバージョン更新/電源設備点検時などの際に「不慮のハードウェア障害が起こったら・・・」といったご不安に対応いたします。IBM技術員がご指定いただきました日時にお客様の指定された場所でスタンバイし、不慮の障害にも診断し最適な解決方法にてご支援します。常駐サービスは、常にお客様の指定された場所でスタンバイするサービスです。

【CRU交換支援】
キーボード、マウス、メモリー、ハードディスクなど、機械の一部の部品はお客様自身の手で交換できる部品として設計されています。これらをCRU（お客様による交換可能部品）と呼んでいます。電話による故障内容確認時にCRUが故障部位と判断された場合、IBMはCRUをお客様ご自身で交換していただくために提供いたします。
「部品をご自身で交換するのは少し不安・・・」というお客様(運用管理者、使用者の方)には、IBM技術員が機器設置先で部品交換を実施します。

【技術情報提供】
お客様の全国に散らばるサーバーのハードウェアに関する重要な情報をいち早くお届けし同時に対策もご提案します。また、マイクロコード/ファームウェアの最新情報なども定期的にご報告します。

【障害履歴管理】
過去の障害をIBMが一元管理いたします。必要なときに必要な履歴情報をご提供します。

【定期点検】
通常定期点検をおこなわない機械を対象にIBM技術員が定期的に点検、確認、報告するサービスです 。

【オーバーホール・サービス】
障害対応での部品交換は保守サービスの範疇で行われますが、このサービスはお客様のご要望の都度、部品交換やクリーニング等をおこなうサービスです。ファン・電源・HDD等の経年劣化する部品等が対象部品となります。部品代はサービス料金に含まれます。

【総合コーディネーション】
スタンバイ、常駐、情報提供、履歴管理に加え総合的なコーディネーションもご支援します。お客様の運用担当者の支援を実施することができ、障害管理や早期回復の支援、またお客様のご希望されるサービスを相談の上ご提供することも可能です。

【保守情報提供サービス】
「基本サービス」

• お知らせサービス：　お客様のご担当者にeメールで、指定された機器のマイクロ・コード、ファームウェア、BIOSなどの情報を日本語に翻訳してご提供、ご案内します。
• カルテサービス：　お客様が行うこととなっているマイクロコード、ファームウェア、BIOSのレベル管理の支援をします。H/W障害テクニカル・センターで扱った全国レベルの機器の障害履歴を定期的にご報告します。

「拡張サービス」
基本サービスに加え、以下のサービスをご提供いたします。（月1回を限度とします）

• 診断サービス：　お客様から機器のエラーログを送っていただき、ログの解析結果を、お客様にeメールでご報告します。

【機器移設サービス】
IBM機器、他社製機器(*)の再配置、移転、再据付を提供します。（*保守契約、保証期間中の機器のみが対象となります）

• 再配置サービス：　機械の同一室内における取り外しおよび再据付け作業を実施いたします。
• 移転サービス：　機械の同一建物内または同一建物と同程度とみなされる範囲内での取り外しおよび再据付け作業を実施いたします。
• 再据付けサービス：　機械の再据付け作業を実施いたします。
• 取り外しサービス：　機械の取り外し作業を実施いたします。
• 運送サービス：　上記サービスに付随する運送サービスもご提供が可能です。