「ネクスト・ベスト・アクション」は、IBMのワトソン研究所で開発された数理モデルとマーケティングの知見を組み合わせた独自の手法により、コールセンターやWebサイト、スマートフォンやソーシャル・メディアなど、さまざまな顧客接点(チャネル)から集まる顧客の行動情報を瞬時に分析し、顧客接点での対応を最適化するソリューションです。

そのしくみは、まず、企業内の顧客情報と各チャネルを通じて入ってくる顧客データを統合・分析し、きめ細かなセグメンテーションを行います。そして、顧客の行動パターンに合わせた最適なアクションを予測し、最適なチャネルに数秒以内で伝達します。最適なチャネルとタイミングで 最適なアクションを起こすことで、購買確率の向上や離反防止に貢献します。

ネクスト・ベスト・アクション

オンラインセミナー「next best action(nba)」のご紹介

ネクスト・ベスト・アクション(nba)のご紹介

nbaの詳細をご紹介する6ページのパンフレットです。

顧客対応力強化クイック構想策定

3~4週間でお客様が目指す姿に向けたロードマップを作成します

関連ソリューション