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ファームウェア更新（障害対応）
機器障害の原因がIBM提供のファームウェア（マイクロ・コード、BIOS、デバイス・ドライバーなどの機械プログラム）にあった場合、今まで修正版の適用はお客様の責任で実施していただきましたが、IBM技術員がこの作業を実施いたします。
ファームウェア更新（予防保守）
今までお客様の責任で実施していただいていたIBM提供のファームウェア（マイクロ・コード、BIOS、デバイス・ドライバーなどの機械プログラム）適用を、障害時以外にIBM技術員が作業を実施します。
[障害時以外とは]
例えば複数台で契約がある機械の1台で障害が発生しファームウェアの更新作業をした場合に、他の機械の更新作業についても別途行います。そのほか、重要なファームウェアがリリースされ技術支援チームが予防的な更新をお勧めした場合などです。 |
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