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【CRU対応の基本】
製品保証の内容によって、電話による故障内容確認時にCRUが故障部位と判断された場合、IBMはCRUをお客様ご自身で交換していただくために送付いたします。CRU交換のためにIBM技術員はお客様の機器設置場所へ訪問いたしません。CRUの交換をIBM技術員が実施する場合は有償サービスとなります。
(*)CRU:Customer Replaceable Unit＝お客様による交換可能部品
ServicePacのCRUサービス
障害箇所がCRUの場合、IBMはお客様に交換用のCRUを送付し、お客様ご自身で交換していただきます。（IBM技術員はお客様サイトへ訪問いたしません。）
ServicePacのNon-CRUサービス
障害箇所がCRUの場合でも、IBM技術員が交換を実施いたします。 |
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